Los Galaxy Note 7 defectuosos de Samsung son una metedura de pata sin precedente. Los primeros reportes de Notes 7 que explotaban llegaron a finales de agosto, pero le ha tomado bastante tiempo a Samsung el hacer un retiro oficial del terminal del mercado a través de la Comisión de Seguridad del Consumidor de los Estados Unidos (CPSC). Pero dado que ya ha sucedido, esto es lo que sucederá a continuación.

La Comisión anunció que ha cambiado su recomendación con el Note 7 de “apagar” a “cambiar”. Los consumidores afectados pueden obtener una devolución completa del dinero por su móvil o cambiar por un Note 7 que no explote. Samsung dice que los reemplazos estarán disponibles a partir del 21 de septiembre en la mayoría de tiendas de los Estados Unidos.

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Cualquier móvil comprado antes del 15 de septiembre está sujeto a cambio. Para saber si tu Note 7 es parte del lote defectuoso solamente tienes que incluir su número IMEI En la web que Samsung ha habilitado para ello, o sencillamente llamar sin ningún costo al 844-365-6197.

Para encontrar tu número IMEI debes dirigirte a: Aplicaciones > Configuración > Acerca de tu dispositivo > Estado > Información del IMEI o Número de Serie.

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Aquí tienes una lista de contactos de referencia para aquellos usuarios que compraron sus Note 7 a través de operadores o tiendas:

AT&T o 1-800-331-0500

Best Buy o 1-888-237-7289

Sprint o 1-888-211-4727

T-Mobile o 1-844-275-9309

U.S. Cellular o 1-888-944-9400

Verizon Wireless o 1-800-922-0204

Si tienes un móvil defectuoso no esperes para cambiarlo. La CPSC también anunció nuevas estadísticas acerca de los incidentes del Note 7 en los Estados Unidos. Según la Comisión oficial el proceso de cambio afecta a nada menos que 1 millón de dispositivos en el país, y eso cuando ha estado en el mercado muy poco tiempo. El Note 7 ha estado involucrado en 92 incidentes de los cuales han reportado 26 quemaduras y 55 casos de daños de propiedad privada. Es un número pequeño en comparación al millón de dispositivos afectados, pero a su vez es un número grande si lo comparas con otros smartphones.

Hasta ahora Samsung estaba llevando a cabo un programa de cambio completamente voluntario. Pero según una firma de análisis el número de usuarios del Note 7 no ha disminuido notablemente. Samsung anunció esta semana en Corea del Sur que el 20 de septiembre lanzarán una actualización de software que limitará la carga de la batería del Note 7 a un máximo de 60% para intentar evitar nuevos incidentes de este peligroso fallo de la batería. La CPSC no mencionó si en Estados Unidos lenzarán una actualización similar para aquellos que no hayan regresado sus móviles. [vía CPSC]


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