Pasajero del United expulsado a la fuerza. Imagen: Twitter

Parece que la tormenta sobre el caso del pasajero que fue expulsado del avión de United no ha terminado. La CNBC se ha hecho con un correo interno enviado por el CEO de la compañía a todos sus empleados. Un mensaje de apoyo donde crítica al pasajero, al que no duda en llamar “agresivo y brusco”.

Oscar Muñoz, CEO de United, envió a última hora del lunes un correo dirigido a sus empleados donde abordaba el incidente del pasajero expulsado violentamente del avión por exceso de billetes vendidos (overbooking). En el correo viene a apoyar el trato ofrecido, ya que “seguían los procedimientos establecidos” cuando ocurre un problema de esta índole. Además y como colofón, llama al pasajero “brusco y agresivo”.

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Como contábamos ayer, United tuvo que pedir a varios pasajeros que ya habían subido a un vuelo que salieran del mismo porque la aerolínea había vendido más billetes que asientos en el avión. Uno de los hombres elegidos se negó a marcharse, momento en el que la compañía llamó a los funcionarios del aeropuerto y lo expulsaron por la fuerza.

Según la carta obtenida por la CNBC, Muñoz dice que cuando los miembros de la tripulación se acercaron al pasajero para decirle que se fuera, este “levantó la voz y se negó a cumplir”, y que cuando volvían a preguntarle “se negaba y se volvía cada vez más agresivo y brusco”.

Por ello y según el CEO, los miembros de la tripulación “no tuvieron más remedio que llamar a los Oficiales de Seguridad de Chicago para que ayudaran a retirar al cliente del vuelo”, aunque el pasajero “siguió resistiéndose y volviéndose para desafiar a la tripulación y a los funcionarios de seguridad“.

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Por último, Muñoz reconoce que los empleados que la empresa podría aprender lecciones del incidente, aunque también termina diciendo que: “Estoy profundamente con ustedes”. [CNBC]