Foto: Richard Drew / AP Images.

El Galaxy Note 7 ha muerto. Samsung lo ha retirado del mercado y solicitó a todos los usuarios que lo devuelvan, ya sea cambiándolo por otro modelo o exigiendo la devolución del dinero. Si eres el usuario de un Galaxy Note 7 y todavía no lo has regresado, esto es todo lo que debes saber y hacer.

¿Cuál es el problema con el Galaxy Note 7?

A mediados del mes de agosto una serie de denuncias de Galaxy Note 7 recalentados e incendiados comenzaron a surgir en todo el mundo, tanto así que Samsung a inicios de septiembre decidió detener las ventas y cambiar las más de 2.5 millones de unidades que había vendido hasta la fecha por nuevas unidades sin el fallo que ocasionaba que explotaran.

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No obstante, durante septiembre las denuncias de explosiones no cesaron y ahora también incluían unidades de cambio, las cuales supuestamente ya eran seguras. Finalmente la compañía decidió retirar el smartphone del mercado por completo. La falla del Note 7 está relacionada a su batería.

¿Puedo quedarme con mi Note 7?

Que no exista ninguna duda: no, nadie debe quedarse con un Galaxy Note 7. Samsung ha declarado al smartphone como un riesgo de seguridad para los usuarios y urge a todos que lo devuelvan lo más pronto posible.

¿Qué otro smartphone es afectado por el fallo?

Ninguno. El único terminal de Samsung que supone un posible riesgo de seguridad hoy en día es el Galaxy Note 7. Si durante el primer llamado a cambio te entregaron una unidad nueva del Note 7 este también debes devolverlo. No debe quedar ningún Note 7 en manos del público.

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El Galaxy S7, Gañaxy S7 Edge y las generaciones anteriores del Galaxy Note no suponen ningún riesgo similar a sus usuarios. Si posees uno puedes seguir usándolo con tranquilidad.

¿Qué debo hacer con mi Note 7?

Si todavía posees uno lo que debes hacer es apagarlo y no volver a encenderlo jamás. Antes de esto podrías hacer un respaldo de seguridad de tus fotos y archivos conectándolo a tu ordenador, pero ten en cuenta que debes hacerlo con un cuidado extremo debido a que mientras más tiempo dure el terminal encendido existe un mayor riesgo de incendio.

Seguido de esto comenzar el proceso de devolución contactando a Samsung o al operador por el que adquiriste el terminal.

Cómo devolver un Galaxy Note 7:

Depende del país en el que te encuentres y la forma en la que lo adquiriste. Si fue a través de un operador de telefonía lo que debes hacer es ponerte en contacto con la compañía y exigir un cambio o devolución. De igual forma si lo compraste en alguno de los establecimientos más populares de tu región.

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A continuación encontrarás algunas páginas web y números telefónicos de los sitios donde podrías haber adquirido tu terminal, dependiendo de tu país. Si lo compraste en una tienda física, probablemente deberás regresar el móvil en ese establecimiento, pero antes de ir deberías contactar a la compañía vía web o telefónica para estar seguro.

Estados Unidos:

España:

México:

  • Samsung: Página web - Teléfono 01-800-SAMSUNG (7267864).
  • Palacio de Hierro, Liverpool, Amazon o Mercado Libre: Solicitar el cambio a través de Samsung México directamente al teléfono 01-800-SAMSUNG (7267864), seguido de la opción número “7”
  • Si compraste el smartphone fuera de México: Solicitar el cambio a través de Samsung México directamente al teléfono 01-800-SAMSUNG (7267864), seguido de la opción número “7”

Chile:

  • Samsung: Página web - Chat online - Teléfonos 800-726-7864 y 2-24828200 (desde celulares). En territorio chileno Samsung anunció que realizarán cambios y devoluciones a los usuarios del Galaxy Note 7 independiente de dónde lo hayan adquirido.

Resto de Latinoamérica:

En el resto de países es necesario contactar con la división de Samsung local a través de su web oficial para determinar los pasos a seguir para su devolución.

Algunos números telefónico de Samsung en distintos países:

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  • Bolivia: 800 – 10 7260
  • Colombia: 600 12 72 (Bogotá) - 01 8000 112 112 (resto del país) - #726 (celular)
  • Guatemala: 1-800-299-0013
  • República Dominicana: 1-800-751-2676
  • Venezuela: 1-800-SAMSUNG (0-800-726-7864)
  • Costa Rica: 00-800-1-SAMSUNG (00-800-1-726-7864)
  • Panamá: 800-0101
  • Ecuador: 1-800-SAMSUN (1-800-72-6786)
  • El Salvador: 800-6225
  • Honduras: 800-2791-9111
  • Nicaragua: 001-800-507-7267
  • Argentina: 0800-555-SAMS (7267)
  • Uruguay: 0800-SAMS (7267)
  • Paraguay: 0800-11-SAMS (7267)

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