Los moderadores humanos que hacen Facebook menos miserable
Durante años, Meta, propietaria de Facebook e Instagram, ha enfrentado oleadas de críticas de todos los lados del espectro político por sus decisiones de moderación de contenido. Meta a menudo responde públicamente a estas críticas alegando que se basa en sistemas de IA aparentemente objetivos y políticamente neutrales para detectar y eliminar contenido dañino.
Puede que esa explicación se vuelva más cierta en los próximos años, pero ahora mismo Meta depende completamente de un ejército de moderadores humanos de contenido repartidos por todo el mundo. Esos trabajadores están expuestos regularmente a los rincones más oscuros de la mente humana y ven videos e imágenes que representan asesinatos brutales, autolesiones y mutilaciones, entre otras lindezas. Todo ello por fracciones de lo que ganan los ingenieros de Facebook a tiempo completo.
Informes anteriores que documentaban la vida de los moderadores de Facebook en Arizona explican como algunos se sintieron obligados a recurrir al sexo y las drogas para hacer frente al estrés del contenido que estaban viendo. En otro caso, algunos de los moderadores de contenido supuestamente comenzaron a creer en algunas de las extravagantes teorías de conspiración que se veían obligados a leer. Meta pagó a los trabajadores traumatizados 52 millones de dólares como parte de un acuerdo en 2020. También prometió mejoras en el lugar de trabajo, pero los empleados dicen que poco ha cambiado sobre el terreno.
