H&M comienza a cobrar a los clientes por las devoluciones en línea a medida que los minoristas avanzan para reducir las emisiones

H&M se ha unido a una lista cada vez mayor de tiendas minoristas que han comenzado a cobrar a los clientes por devolver sus compras en línea descontando el costo de su reembolso total. El minorista comenzó a probar el cobro por los artículos devueltos en septiembre del año pasado en los EE. UU., pero ahora se ha diversificado a Reino Unido con otras tiendas locales, incluidas Zara y Uniqlo, para reducir costos.

Los clientes en el Reino Unido ahora deben pagar una tarifa de devolución de £1,99 ($2,47) por cada paquete devuelto, que sigue siendo una tarifa significativa. diferencia de los $5,99 que los clientes deben pagar H&M en EE.UU. El cambio no se aplicará a devoluciones en tienda ni a H&M miembros y se implementó por primera vez para reducir costos, y la empresa informó cnn el año pasado que estaría probando los retornos pagados en varios mercados.

“Todo depende de cómo lo recibe el cliente. Por eso hacemos una prueba para ver si hay algo que vía rápida”, dijo Helena Helmersson, directora ejecutiva de H&M durante una llamada de resultados con analistas, informó CNN en ese momento. para implementarlo, tomará algún tiempo”, dijo. “No tenemos un límite de tiempo exacto para ello. Pero Nuevamente, veamos cuando veamos la evaluación de las pruebas, si esto es lo más impactante que se puede hacer o no”.

Al cobrar por las devoluciones, H&M podría reducir la cantidad de emisiones de carbono que emite, reduciendo el impacto ambiental negativo. creado por retornos masivos que duplican la cantidad de contaminación que emite. Las emisiones de dióxido de carbono aumentaron de 15 a 24 millones toneladas en los EE. UU. solo de productos devueltos entre 2019 y 2022, y hasta la mitad de la ropa comprada en línea se devuelve a la tienda, El guardián reportado.

“Es interesante que las empresas parezcan hacerlo sigilosamente, pero es algo sensato”, dijo el experto en comercio minorista Jonathan De Mello le dijo a bbc. “Tiene sentido económico, ya que disuade a los compradores de comprar productos en línea al por mayor y luego devolver la mayoría de ellos. un problema real para las empresas».

H&M Reino Unido sitio web les dice a los compradores que “no se les cobrará la tarifa si se determina que un artículo es defectuoso o incorrecto y solicita que anoten eso cuando ingresan su información de devolución. H&M también parece atraer a los clientes a convertirse en miembros, lo que significa que no estarán obligados a paga la tarifa de vuelta de £1,99 .

“Particularmente en la crisis del costo de vida, los minoristas necesitan trabajar más duro para retener a los clientes, ya que la gente está interesada en comparar precios para Las mejores ofertas”, dijo De Mello a la BBC. “La lealtad es voluble, pero si se pueden ofrecer incentivos claros, como devoluciones gratuitas, entonces será más probable que retengas a tus clientes”.