Los humanos tras el asistente de Facebook Messenger
El rápido aumento de los chatbots de IA y de asistentes más rudimentarios como Siri ha hecho que la interacción con los sistemas de IA sea una parte cada vez más común de la vida en línea. Si bien el usuario confía en que el asistente y los chatbots con los que están hablando son, de hecho, máquinas, no siempre fue así.
En 2015, Facebook lanzó brevemente su propio competidor de asistente virtual para Messenger llamado “M”.
El asistente digital de Facebook ayudaba a los usuarios a organizar entregas, reservar boletos para espectáculos, hacer reservas y realizar otras tareas, todo con una eficiencia asombrosa. Resultó que M no era realmente una IA súper avanzada en absoluto, sino que consistía principalmente en un equipo de empleados humanos que respondían preguntas. Si bien hubo software involucrado en algún nivel, estas revisiones humanas trabajaron junto con la IA para garantizar que las solicitudes de los usuarios se cumplieran incluso si la IA no podía completar la tarea.
Los usuarios al otro lado no sabían si estaban siendo asistidos por un humano o un bot.
“Está impulsado principalmente por personas”, dijo el ex director de tecnología de Facebook, Mike Schroepfer, en una entrevista a Vox en aquel momento. “Pero esas personas están efectivamente respaldadas por IA”. Facebook finalmente cerró M en 2018 después de atender a alrededor de 2.000 usuarios.
