Un grupo de protección al consumidor alega que la aplicación móvil de Starbucks atrapa a los usuarios en un círculo vicioso de compra de bebidas en diciembre queja al Fiscal General de Washington. La aplicación móvil de la cadena de café supuestamente utiliza “patrones oscuros” para inutilizar los bajos fondos de una tarjeta Starbucks, lo que obliga usted agregará $10 o perderá ese dinero por completo.
“La Plataforma de Pago de Starbucks involucra patrones oscuros digitales injustos y engañosos que efectivamente atrapan a sus clientes para que paguen por adelantado los servicios de la compañía”, dijo la La Coalición de Protección al Consumidor de Washington en una carta fechada el 19 de diciembre. “El Fiscal General debería tomar medidas inmediatas para detener la conducta injusta y engañosa y compensar a los consumidores de Washington por los daños que les ha causado”.
La aplicación de Starbucks manejó los pagos de más 31 millones de usuarios en 2021; eso seis millones de usuarios más que Google Pay. La cadena de café está siendo acusada de alentar a usuarios a agregar fondos a sus Tarjetas Starbucks en grandes incrementos y luego implementando medidas para garantizar que los saldos bajos no se agoten. El año pasado, los clientes cargó aproximadamente $15 mil millones en tarjetas Starbucks y la administración considera que estos pagos digitales son clave para su éxito, según la denuncia. El Fiscal General de Washington Ahora se le pide que investigue si estos métodos son engañosos.
Starbucks sugiere que los usuarios carguen $25 a la vez en su tarjeta Starbucks, pero las bebidas más baratas de la cadena rondan los $3 en Nueva York. podría ser diferente en su región. Si su saldo es inferior a $3, o cualquiera que sea la bebida más barata en su área, entonces sus fondos están básicamente congelados. La aplicación de Starbucks no le permite combinar estos fondos con otros métodos de pago, ni siquiera simplemente salir tómelo como un consejo. La Coalición dice que es casi imposible llevar el saldo de su tarjeta Starbucks a cero a través de la aplicación móvil, por lo que La única opción es agregar más fondos.
Un portavoz de Starbucks le dijo a Gizmodo que los usuarios pueden ir a una tienda física y pedirle a un barista que use la tarjeta Starbucks desde la aplicación. junto con otro método de pago para poner a cero su saldo al realizar una compra. Cuando Gizmodo preguntó por qué eso no se puede hacer en el móvil app en sí, que afirma ser conveniente, el portavoz no hizo comentarios.
“Starbucks está comprometido a trabajar con el estado de Washington para garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones estatales”, dijo Starbucks. en un comunicado oficial.
El Fiscal General de Washington no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Gizmodo.
El defensor del consumidor describe estas medidas como patrones oscuros: formas en que el software puede engañar sutilmente a los usuarios para que hagan cosas que no querían hacer, como como gastar dinero extra o compartir información. El Fiscal General de Washington obligó recientemente a Google a pagar 40 millones de dólares para patrones oscuros en torno al seguimiento de ubicación engañoso, donde Google recopiló datos de ubicación de los usuarios sin su conocimiento. La Coalición de Protección al Consumidor de Washington afirma que este es otro caso de engaño oscuro y denuncia la práctica de “la capacidad de engañar a porciones sustanciales del público” como ilegal.
el Comisión Federal de Comercio destacó patrones oscuros comunes en 2022, incluidas suscripciones que son difíciles de cancelar, enterradas tarifas basura y engañar a los consumidores para que compartan datos. “ Nuestro informe muestra cómo cada vez más empresas utilizan patrones oscuros digitales para engañar a las personas para que compren productos y revelen su información personal. ”, dijo Samuel Levine, Director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC en el momento del informe.
