AT&T la lamenta la apagón reciente que dejó a algunos clientes sin servicio hasta 12 horas. Para compensar lo, la empresa dará a los afectados un $5 crédito que contará para su próxima factura, aunque no parece suficiente para muchos usuarios molestos de AT&T.
La compañía anunció sus intenciones de “arreglar las cosas» con los clientes afectados por la interrupción en un publicar en X durante el fin de semana. Según su página de soporte, el crédito de $5 es por cuenta, lo que significa que los clientes con múltiples líneas en una cuenta seguirán recibiendo solo esa cantidad . Además, AT&T dijo que los clientes de AT&T Business, AT&T Prepaid y Cricket no califican para el crédito.
El crédito de $5 se aplicará durante los próximos 1 o 2 ciclos de facturación.
“Reconocemos la frustración que esta interrupción ha causado y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes. Entendemos que esto puede haber impactado sus capacidad de conectarse con familiares, amigos y otras personas”, afirma AT&T en su página de soporte. “Los propietarios de pequeñas empresas pueden haberse visto impactados, potencialmente interrumpiendo una forma esencial en que se conectan con los clientes».
Si bien un crédito de $5 puede parecer insignificante a primera vista, AT&T explica que el crédito se basa en el “costo promedio de un día de servicio”, lo cual tiene más sentido. Pero sólo porque tenga sentido no significa que sea la solución correcta.
Algunos clientes enfadados en las redes sociales dijeron que $5 no fue casi suficiente para ayudar a compensar a las personas que se habían quedado sin trabajo durante el apagón. Otros se preguntaron por qué tardaría hasta dos meses en se le acreditará una cantidad tan pequeña.
Y’all could’ve kept this idea cause this “credit” is only pissing customers off . https://t.co/yaNLL9eBtv
— Kai 🇦🇬♉️👩🏾💻 (@Kai_09) February 25, 2024
Dado que AT&T brinda servicio móvil y de banda ancha a más de 100 millones de personas En Estados Unidos, la interrupción del servicio de la semana pasada rápidamente se convirtió en un noticia nacional. También provocó teorías de conspiración generalizadas. Algunos especularon que China o Rusia estaban detrás del apagón. Otros afirmaron que se trataba de “programación predictiva”, un término utilizado por alguna conspiración. teóricos para explicar cómo la ficción especulativa predice con precisión eventos en el mundo real, a partir de la película de Netflix Deja el mundo atrás.
En general, lo mejor que se puede hacer en una crisis es asumir la responsabilidad y corregir en exceso, algo en lo que AT&T claramente ha fallado. En lugar de ayudar Los clientes dejaron atrás el incidente, la compañía vertió gasolina en el evento y los impulsó a hablar sobre lo barato que es AT&T. La empresa generó 118 mil millones de dólares en ingresos en 2023.
“No sé si estar enojado o simplemente ofendido, la verdad”, escribió la usuaria @saylilirose. respuesta al crédito de AT&T en X.
