Imagen: Alex Cranz/Gizmodo

Junto con la de Amazon, la atenci√≥n posventa de Apple es de las mejores que conozco. Y m√°s le vale, porque sus productos est√°n dise√Īados para dificultar las reparaciones caseras. Pero no todo lo que entregas en la Genius Bar de una Apple Store es recibido de buena gana, y ahora sabemos qu√© aver√≠as son rechazadas.

Business Insider¬†se ha hecho con un documento interno de 22 p√°ginas llamado ‚ÄúGu√≠a para la inspecci√≥n visual y mec√°nica‚ÄĚ (o ‚ÄúVMI‚ÄĚ, por sus siglas en ingl√©s) que sirve a los t√©cnicos de Apple para examinar los da√Īos f√≠sicos de un iPhone averiado y decidir, en base a una evaluaci√≥n de costes, si aceptan su arreglo.

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‚ÄúEs b√°sicamente la mitad de la formaci√≥n de los t√©cnicos del iPhone‚ÄĚ, explica a Business Insider un Genius an√≥nimo. La mayor√≠a de las instrucciones son de sentido com√ļn, pero en el manual descubrimos que Apple no es ajena a las pr√°cticas m√°s sombr√≠as de la industria: por ejemplo, si un t√©cnico detecta un p√≠xel muerto en la pantalla, no debe arreglarla a menos que el cliente lo pida. Tambi√©n hay un minucioso procedimiento para comprobar si hubo filtraci√≥n de l√≠quidos, as√≠ que no intentes enga√Īar a Apple si se te cay√≥ el iPhone al retrete.

Pero lo m√°s interesante es esta p√°gina que determina en qu√© estado puede estar el iPhone para que te lo arreglen o te den uno nuevo. Por ejemplo, si le dices al t√©cnico que hay un p√≠xel muerto en la pantalla o motas de polvo bajo el cristal, estar√° obligado a cambiar el panel (o, en su defecto, darte un iPhone nuevo) aunque el tel√©fono tenga golpes o haya sufrido filtraci√≥n de l√≠quidos. Lo mismo ocurre si ha aparecido una peque√Īa raja en el cristal, pero no hay un punto de impacto cercano, o si la espuma de la c√°mara frontal se ha desalineado.

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Luego hay un punto intermedio en el que te arreglar√°n el tel√©fono fuera de garant√≠a con un cargo (de entre 129 y 149 d√≥lares, a menos que cuentes con Apple Care+, en cuyo caso te lo arreglar√°n por 29 d√≥lares). Es el caso de una pantalla rota o una c√°mara que ha quedado da√Īada por el contacto con un l√°ser, entre muchos otros. Por el contrario, si el iPhone ha sido manipulado o da√Īado intencionalmente, si le falta una pieza o si est√° tan roto que se ha separado en varias partes, te lo rechazar√°n directamente. [Business Insider v√≠a Engadget]