¿Fingió Google la supuesta "llamada real" entre su asistente de voz y una peluquería?

Fue el momento estelar de la conferencia para desarrolladores de Google. Sundar Pichai presentaba Google Duplex, una nueva tecnología que permite al asistente virtual de Android realizar llamadas telefónicas para hacer reservas y pedir citas, y lo hacía con la promesa de que íbamos a presenciar una conversación real entre su inteligencia artificial y una peluquería:

Lo que vas a escuchar es una llamada de verdad entre Google Assistant y un salón de belleza real para programar una cita para ti. Escuchemos.

La llamada es impecable. El asistente se expresa como una persona, con una entonación amistosa, interjecciones muy humanas e incluso pequeñas dudas al hablar (como si no hubiera tardado un microsegundo en calcular las decenas de miles de respuestas posibles). Entre aplausos, Pichai repite: “Lo que acabas de escuchar es una llamada real”. Pero... ¿realmente lo fue?

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Cuando llamas a un negocio, la persona que contesta al teléfono casi siempre dice el nombre de la empresa. En el caso de la peluquería, una mujer levanta el teléfono y dice: “Hola, ¿cómo puedo ayudarle?”. Oímos una frase muy parecida en la segunda demo, en la que Google Assistant llama a un restaurante para reservar mesa: “Hola, ¿puedo ayudarle?”.

A pesar de lo que dijo Pichai, Axios pone en duda que las llamadas fueran reales; por cómo contestan los interlocutores humanos, pero también por la falta de ruido ambiental (no se oyen secadores ni el tintineo de la vajilla):

Axios llamó a más de dos docenas de peluquerías y restaurantes, incluidos algunos en la ciudad natal de Google, Mountain View, y todos dieron el nombre comercial inmediatamente.

Tampoco parece haber ruido ambiente en ninguna de las grabaciones, como los secadores de pelo o las placas. Escuchamos que en la mayoría de los negocios llamamos, pero no en todos.

Finalmente, ni la peluquería ni el restaurante solicitan el número de teléfono del cliente ni ninguna otra información de contacto.

¿Qué dice Google? Nada. Por ahora la compañía no ha aclarado si las llamadas son un montaje o fueron editadas para la presentación. Sí aclararon rápidamente otra de las dudas de los periodistas: aunque no lo hiciera durante la demo, Google Assistant se identificará siempre como un bot en lugar de hacerse pasar por humano durante las llamadas.

[Axios vía Eduardo Arcos]

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Matías S. Zavia

Matías tiene dos grandes pasiones: Internet y el dulce de leche

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