Intel ha pasado la mayor parte de dos semanas bajo fuego debido a la inestabilidad de sus chips de escritorio de 13ª y 14ª generación. Si no has seguido las noticias, un algoritmo de microcódigo ha afectado a la serie mencionada. Este ha estado enviando solicitudes de voltaje incorrectas al procesador, lo que ha resultado en el bloqueo de las computadoras de los usuarios. Eso ya era malo, pero luego Tom’s Hardware informó que cualquier daño incurrido era permanente.
Intel anunció que lanzaría un parche para solucionar el problema, el cual está previsto para mediados de agosto. Esto es positivo, pero ¿qué pasa con el daño permanente? Según PC Gamer, Intel está tratando de enmendar las cosas extendiendo la garantía de los chips afectados en caja por dos años. Ahora, si tu chip está en un sistema preconstruido, Intel recomienda a los consumidores «contactar al equipo de soporte del fabricante del sistema».
¿Existe algo negativo respecto a esto?
Aunque es una buena medida, no asumas que es por la bondad del corazón de Intel. Hay informes de que un bufete de abogados ha comenzado a investigar y presentar una demanda colectiva contra el fabricante de chips. Extender la garantía podría ser una gran manera de calmar a los consumidores enojados.
Pero no tan rápido. Parece que Intel incluso está teniendo problemas con la extensión de la garantía. Han surgido rumores en Reddit de que Intel no está cumpliendo su parte del trato. Jerubedo, en el subreddit r/hardware, detalla la decepcionante interacción con el Soporte al Cliente de Intel. A pesar de proporcionar a la empresa toda la documentación solicitada en el formulario de RMA (Autorización de Devolución de Materiales), no ha obtenido ninguna satisfacción.
En cambio, Intel le dijo a Jerubedo que los productos que compró estaban «re-marcados» y no eran genuinos. Esto a pesar de haber comprado dos 14900K en caja, uno de Amazon y el otro de Microcenter. Jerubedo fue más allá, llevando uno de los chips de vuelta a Microcenter y logrando que el minorista confirmara que el chip no había sido manipulado y era genuino. Intel se negó a retroceder y dijo que los chips, de hecho, eran fraudulentos.
En una carta al Redditor, Intel dijo: «Por favor, tenga en cuenta que como parte de los esfuerzos continuos de Intel para prevenir el fraude en el mercado, en caso de que el producto que envíe para soporte de garantía se encuentre re-marcado u otro producto fraudulento, Intel se reserva los derechos de retener el producto y/o destruir dicho producto según sea apropiado».
