Pronto, las compañías tendrán que facilitar la cancelación de suscripciones y hacerla tan simple como lo es la suscripción, bajo una nueva regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) que apunta a poner fin a las prácticas comerciales depredadoras que tienden trampas a los clientes para que paguen por servicios que no desean.
Si te suscribes a una cuenta en línea, la compañía tiene que brindarte una forma simple de cancelar en línea la suscripción. Si te suscribes en persona tienen que permitir que canceles en persona o por teléfono. La regla requiere que las compañías brinden información clara y verdadera a los suscriptores sobre qué es lo que están adquiriendo, y obtener su consentimiento antes de suscribirlos en un modelo de opción negativa, un modelo en el que el cliente queda suscrito a un servicio y se le cobra continuamente a menos que tome acción adicional – y a menudo oculta – que permite rechazar la suscripción.
“Con frecuencia las empresas presentan obstáculos para que se cancele la suscripción”, dijo la Presidente de la FTC Lina Khan en declaraciones. “La regla de la FTC acabará con esos trucos y trampas, ahorrándoles dinero y tiempo a los estadounidenses. Nadie tiene que quedar atrapado en el pago de un servicio que ya no desea”.
Tiene que ser fácil cancelar
La FTC aprobó la nueva regla por tres votos contra dos. Se eliminaron varias provisiones de los borradores anteriores de la agencia, incluyendo el requerimiento de que los vendedores les recordaran cada año a los clientes que podían cancelar la suscripción, y el requerimiento de que los vendedores obtuvieran el consentimiento del cliente antes de ofrecerles servicios adicionales con el fin de seducirlos para que siguieran suscriptos. Casi todas las provisiones de la nueva regla entrarán en vigencia 180 días después de que se publique en el Boletín Federal.
Los grupos comerciales que buscaban impedir esta nueva reglamentación habían argumentado que recibían muy pocas quejas de clientes que no podían cancelar sus suscripciones y que con añadir un botón de cancelación en los sitios web se corría el riesgo de que los clientes cancelaran accidentalmente los servicios que sí deseaban. Pero al anunciar la nueva regla la FTC dijo que la cantidad de quejas que recibe sobre la dificultad para cancelar suscripciones ha aumentado, de un promedio de 42 por día en 2021 a 70 por día en 2024.
A lo largo de los años la agencia también ha demandado a varias compañías tecnológicas importantes por prácticas de suscripción depredadoras. Amazon “engañaba” a millones de personas a suscribirse a Amazon Prime y que luego dificultaba cancelar esas suscripciones. La FTC también acusó a Adobe de hacer que fuera difícil cancelar sus servicios, y de ocultar información de cargos por cancelación anticipada, que les cobraba a los clientes que cancelaban.
Este artículo ha sido traducido de Gizmodo US por Lucas Handley. Aquí podrás encontrar la versión original.
