Imagen: Alex Cranz/Gizmodo

Junto con la de Amazon, la atención posventa de Apple es de las mejores que conozco. Y más le vale, porque sus productos están diseñados para dificultar las reparaciones caseras. Pero no todo lo que entregas en la Genius Bar de una Apple Store es recibido de buena gana, y ahora sabemos qué averías son rechazadas.

Business Insider se ha hecho con un documento interno de 22 páginas llamado “Guía para la inspección visual y mecánica” (o “VMI”, por sus siglas en inglés) que sirve a los técnicos de Apple para examinar los daños físicos de un iPhone averiado y decidir, en base a una evaluación de costes, si aceptan su arreglo.

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“Es básicamente la mitad de la formación de los técnicos del iPhone”, explica a Business Insider un Genius anónimo. La mayoría de las instrucciones son de sentido común, pero en el manual descubrimos que Apple no es ajena a las prácticas más sombrías de la industria: por ejemplo, si un técnico detecta un píxel muerto en la pantalla, no debe arreglarla a menos que el cliente lo pida. También hay un minucioso procedimiento para comprobar si hubo filtración de líquidos, así que no intentes engañar a Apple si se te cayó el iPhone al retrete.

Pero lo más interesante es esta página que determina en qué estado puede estar el iPhone para que te lo arreglen o te den uno nuevo. Por ejemplo, si le dices al técnico que hay un píxel muerto en la pantalla o motas de polvo bajo el cristal, estará obligado a cambiar el panel (o, en su defecto, darte un iPhone nuevo) aunque el teléfono tenga golpes o haya sufrido filtración de líquidos. Lo mismo ocurre si ha aparecido una pequeña raja en el cristal, pero no hay un punto de impacto cercano, o si la espuma de la cámara frontal se ha desalineado.

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Luego hay un punto intermedio en el que te arreglarán el teléfono fuera de garantía con un cargo (de entre 129 y 149 dólares, a menos que cuentes con Apple Care+, en cuyo caso te lo arreglarán por 29 dólares). Es el caso de una pantalla rota o una cámara que ha quedado dañada por el contacto con un láser, entre muchos otros. Por el contrario, si el iPhone ha sido manipulado o dañado intencionalmente, si le falta una pieza o si está tan roto que se ha separado en varias partes, te lo rechazarán directamente. [Business Insider vía Engadget]