Imagen: AP

El mes pasado se publicaron reportes de que el nuevo campus de Apple en Cupertino, California — en el cual trabajan aproximadamente 13.000 empleados detrás de 3.000 gigantes paneles de vidrio — había causado que los empleados se hicieran daño por golpearse repetidamente contra las paredes poco visibles.

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Los funcionarios encargados de los edificios de Cupertino supuestamente le advirtieron a Apple que el diseño de $5 mil millones de Apple Park podría resultar en esos incidentes. Después de un solicitud de registros públicos realizada por el San Francisco Chronicle, ahora tenemos las transcripciones de tres llamadas al servicio de emergencias (911), o tres ocasiones en las cuales se demostró que los funcionarios tenían razón.

El 2 de enero de 2018, el servicio de emergencia de la zona recibió dos llamadas distintas en las cuales fueron informados que dos empleados de Apple distraídos habían chocado contra las paredes de vidrio. Recibieron otra llamada dos días después.

Cada una de las personas lesionadas eran hombres. En el segundo incidente, la persona en cuestión se golpeó contra la pared con tanta fuerza que el personal médico del campus pensó que era muy probable que necesitaría puntos. Aquí está el primer incidente, según el Chronicle:

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Llamada 1 (2 de enero de 2018)

Teleoperador: Servicio de emergencias médicas 185, ¿qué estás reportando?

Interlocutor: Este es el servicio de seguridad de Apple. Queremos reportar un accidente médico.

Teleoperador: De acuerdo. ¿Cuál es la dirección [del lugar] del incidente?

Interlocutor: Dame un momento.

Persona en el fondo, cerca del interlocutor: Infórmales que es Apple Park Way.

Interlocutor: Apple Park Way.

Teleoperador: ¿Cuál es la dirección?

Interlocutor: Apple Park Way. 1 Apple Park Way.

Teleoperador: ¿Puedes repetirlo para asegurarme de que tengo la dirección correcta.

Interlocutor: 1 Apple Park Way.

Teleoperador: ¿Dónde deben ir específicamente?

Interlocutor: El centro de tránsito, 5A.

Teleoperador: El centro de tránsito. ¿Eso está en un área específica de Apple?

Interlocutor: Está al lado de la Avenida Tantau.

Teleoperador: ¿Pero eso está en 1 Apple Park Way?

Interlocutor: Va a ser la puerta 5A al lado de la Avenida Tantau.

Teleoperador: ¿Así que la dirección que me diste, 1 Apple Park Way, es exactamente donde tenemos que ir?

Interlocutor: Sí.

Teleoperador: … Dime exactamente lo que pasó.

Interlocutor: Tenemos a un individuo que chocó contra una pared de vidrio y se golpeó la cabeza. El individuo tiene una herida pequeña en su cabeza y está sangrando. Está un poco desorientado. Tenemos a la seguridad de las instalaciones con él ahora.

Teleoperador: ¿Estás con el paciente ahora?

Interlocutor: No, no estoy con el paciente. Estamos intentando conectar con el equipo de seguridad para que pueda conectarte con ellos.

Teleoperador: ¿Cuántos años tiene el paciente?

Interlocutor: Tiene más de veinte años.

Teleoperador: ¿El paciente es hombre o mujer?

Interlocutor: Hombre.

Teleoperador: ¿Está despierto?

Interlocutor: Está consciente.

Teleoperador: ¿Está respirando?

Interlocutor: Eso no lo sabemos. Sí, sí, está consciente y respirando.

Teleoperador: Déjame informar a los paramédicos. ¿Cuándo ocurrió esto?

Interlocutor: Ocurrió hace como 5 minutos. Como a las 12:05.

Teleoperador: ¿Hay sangrado serio?

Interlocutor: Sí, de la cabeza.

Teleoperador: ¿[El paciente] está completamente alerta?

Interlocutor: Sí.

Teleoperador: Está bien, un momento. Déjame informar a los paramédicos y luego tendré más instrucciones para ti.

De acuerdo. Estoy mandando a los paramédicos para que te puedan ayudar. Quédate en la línea y te diré exactamente lo que tienes que hacer. Puedes pasarle esta información a tu equipo de seguridad. No le mueves al menos de que esté en peligro y no pongas una férula en las heridas. Desde ahora en adelante, no le des nada para comer o beber. Podría causar que se ponga malo o provocar otros problemas. Y no lo muevas al menos de que sea absolutamente necesario. Dile que se quede inmóvil y que espere a que llegue ayuda.

Voy a darte instrucciones para poder controlar el sangrado así que [el equipo] te puede ayudar con eso… escucha con cuidado para asegurarnos de que lo hacemos correctamente. Coge un paño limpio o una toalla y colócalo sobre la lesión. Dile que presione firmemente hacia abajo y que no lo quite para analizarlo.

Interlocutor: Presionar sobre la herida y no quitarlo.

Teleoperador: Correcto, correcto. Quiero que alguien lo vigile muy de cerca. Si parece que se está durmiendo y vomite, rápidamente colócalo en un lado. Antes de que lleguen los médicos — estoy seguro de que ya has hecho eso — manda a alguien para reunirse con ellos y ayudarles a entrar. Si el paciente se empeora de cualquier forma, llámanos inmediatamente para recibir más instrucciones.

Interlocutor: Eso haré.

Teleoperador: De acuerdo. Gracias.

El segundo incidente de ese día pareció ser más grave. El equipo de seguridad de Apple no estaba seguro si el paciente estaba consciente y alerta. El individuo probablemente necesitaba puntos para una lesión sobre su ojo.

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Llamada 2 (2 de enero de 2018)

Teleoperador: [Oficina del] Sheriff, emergencia 336. ¿Cuál es la dirección de la emergencia?

Interlocutor: Es 1 Apple Park, Cupertino. Va a ser una emergencia médica.

Teleoperador: Dame un minuto… ¿Puedes verificar la dirección de la emergencia por favor?

Interlocutor: Es 1 Apple Park Way, Cupertino.

Teleoperador: De acuerdo. ¿Eso es un negocio? ¿Qué edificio es?

Interlocutor: Sí, se trata del campus de Apple.

Teleoperador: ¿En cuál edificio está [la emergencia]?

Interlocutor: Es el edificio central, sección del centro de tránsito, justo fuera del campus principal.

Teleoperador: Dime exactamente qué ocurrió.

Interlocutor: De acuerdo. Tenemos a un empleado. Estaba en el campus y se chocó contra una pared de vidrio, golpeándose en la cabeza. Tiene una pequeña herida en su ceja.

Teleoperador: De acuerdo. ¿Estás con el paciente ahora?

Interlocutor: Eh, no. Estoy llamado desde nuestro call center. Tenemos a seguridad con el paciente.

Teleoperador: De acuerdo. ¿Cuántos años tiene el paciente?

Interlocutor: Eh, desconocido.

Teleoperador: De acuerdo. ¿El paciente es hombre o mujer?

Interlocutor: Es un hombre adulto.

Teleoperador: ¿Está despierto?

Interlocutor: Sí.

Teleoperador: Dame un minuto.

Interlocutor: Es un hombre de mediana edad.

Teleoperador: De acuerdo. ¿De dónde está sangrando?

Interlocutor: Una herida arriba de su ceja.

Teleoperador: ¿Está sangrando de algún otro sitio?

Interlocutor: No.

Teleoperador: ¿Está completamente alerta?

Interlocutor: Se desconoce en este momento. Estamos esperando más información.

Teleoperador: De acuerdo. ¿Está respirando con normalidad?

Interlocutor: Sí. De lo que yo sé, sí.

Teleoperador: ¿La sangre está chorreando o está fluyendo de la herida?

Interlocutor: Eh, creo que solo se está derramando… es un corte pequeño.

Teleoperador: ¿Tiene un trastorno hemorrágico o está tomando anticoagulantes?

Interlocutor: No, según nuestro conocimiento.

Teleoperador: Dame un minuto para informar a los [médicos].

Persona cerca del interlocutor, en el fondo: Hay un corte sobre la ceja. Según nuestro, por decir, personal certificado de primeros auxilios, parece que va a [requerir] puntos.

Teleoperador: Quédate en la línea. Te diré lo que tienes que hacer. Por ahora, asegurarle que estamos mandando ayuda. No le dejes comer o beber nada. Podría hacer que se ponga malo o causar más problemas. ¿Tienes un número de puerta?

Interlocutor: Va a ser la Puerta 5 en el lado Tantau. Puerta 5A, 5 Adam.

Teleoperador: Intenta no moverlo al menos que sea necesario. Tiene que mantenerse quieto y esperar que venga la ayuda. Les informaré sobre la situación. Gracias señor.

Interlocutor: Muchas gracias. Que tengas buen día.

La última llamada parece ser la menos seria. El paciente le dice a los teleoperadores que sabe que el incidente era “muy tonto”. Clarifica y dice que “no caminé por una puerta de vidrio. Me choqué contra una puerta de vidrio”. El paciente añade que no estaba sangrando seriamente.

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Llamada 3 (4 de enero de 2018)

Teleoperador: Servicios de emergencia 305. ¿Cuál es la dirección de la emergencia?

Interlocutor: Hola, 1 Apple Park Way.

Teleoperador: Perdona, no se te escucha bien. ¿Cuál es la dirección?

Interlocutor: 1 Apple Park Way.

Teleoperador: De acuerdo. ¿Esto es un edificio o un número de una sala?

Interlocutor: Es la sección 9 en la cuarta planta. Vas a tener que entrar por el centro de tránsito, que está en la puerta 5A, A de Adam. Tengo a Jessica en la línea que está con el paciente que se golpeó la cabeza contra el vidrio.

Teleoperador: De acuerdo. ¿Hola? Dime exactamente lo que ocurrió.

Interlocutor 2: Voy a pasarle el teléfono al hombre al que le sucedió para que pueda explicar por él mismo.

Teleoperador: De acuerdo. ¿Señora? ¿Hola? ¿Hola, señor?

Paciente: Hola, sí.

Teleoperador: Dime exactamente lo que ocurrió.

Paciente: Eh, me golpeé contra una puerta de vidrio en la primera planta de Apple Park cuando estaba intentando salir del edificio, lo cual era muy tonto.

Teleoperador: No se te escucha bien. ¿Caminaste por una puerta de vidrio?

Paciente: No camine por una puerta de vidrio. Me choqué contra una puerta de vidrio.

Teleoperador: Está bien, un segundo. ¿Te has lastimado la cabeza?

Paciente: Me golpeé la cabeza.

Teleoperador: ¿Cuántos años tienes?

Paciente: 23.

Teleoperador: Espera un segundo. De acuerdo. ¿Cuándo ocurrió esto?

Paciente: Como hace media hora.

Teleoperador: ¿Hay sagrado serio?

Paciente: No.

Teleoperador: Espera un momento. Solo un momento mientras le informo a los paramédicos. Mantente en la línea. Estoy mandando a los paramédicos para ayudarte. Te diré exactamente lo que tienes que hacer.

No te muevas al menos de que estés en peligro y no pongas una férula en las heridas. Ya vienen personas para ayudarte. De ahora en adelante no comas o bebas nada. Podría hacer que te pongas malo o causarte más problemas. Y no te muevas al menos que sea absolutamente necesario. Mantente inmóvil y espera a que llegue la ayuda, ¿de acuerdo?

Te voy a dar instrucciones antes de colgar. Antes de que los paramédicos respondan, por favor guardar cualquier mascota, coge tu medicamento y si algo cambia, llámanos inmediatamente, ¿de acuerdo?

Paciente: De acuerdo.

Teleoperador: Me quedaré en la línea contigo por el tiempo que pueda y si algo cambia, me avisas. Dime cuándo llegan los paramédicos.

Interlocutor 2: Estamos en una parte cerrada del edificio. ¿Necesito reunirme con ellos para traerlos a donde estamos?

Interlocutor 1: Soy Lauren, del equipo de seguridad de Apple. Tenemos algunos miembros del equipo allí que acompañará al servicio de emergencia. Esta es información para el teleoperador, estamos en puerta 5A, como el nombre Adam, cerca del centro de tránsito en Tantau, donde entrarás.

Teleoperador: Eso es lo que tengo… Voy a colgar… Gracias.

Estas solo son las incidencias que conocemos. Las instalaciones han tenido empleados desde abril de 2017. Esto es solamente tres días de llamadas al servicio de emergencia. Es posible que esto podría ser un problema que nunca se soluciona. Bloomberg reportó que Apple le ha dicho a sus empleados no marquen las puertas con post-its. También es importante destacar que Apple tiene una tasa de rotación de empleados moderadamente alta, lo cual podría resultar en nuevos empleados que no conocen la situación hasta que escuchan el terrible sonido de revelación. Una búsqueda de registros de la OSHA dieron cero resultados.

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El diseño del edificio de Apple era el resultado de un enfoque implacable en la estética y forma. Reuters reportó que esto fue influenciado por la idea del equipo de Apple de que instalaciones estándar como los umbrales de las puertas podría distraer los pensamientos de los ingenieros. En otras palabras, la empresa quería que el edificio le permitiera a empleados a moverse más rápido sin distracciones o indicaciones físicas mientras se movían por el campus. Esto sonaba genial hasta que se empezaron a golpear contra barreras invisibles como alguien que entra dentro de la casa de 13 Fantasmas.

Si alguien quisiera asignar culpa aquí, podrían tomar en cuenta lo que dicen los expertos en entornos de trabajo seguros, que prestan atención a riesgos evitables. Según la historia del Chronicle, Apple recibió muchas advertencias de los oficiales del gobierno local.

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“Reconocimos que esto iba a ser un problema, especialmente cuando limpian el cristal”, le dijo el funcionario de edificios de Cupertino Albert Salvador al periódico. “Cuando limpias las ventanas, no te das ni cuenta de que algunas están ahí”.

Añadió que mientras visitó el campus de Apple con el representante del departamento de incendios Dirk Mattern, estaba comentando el problema con un contratista cuando otro se chocó contra el vidrio.

“Eso nos ayudó destacar lo que estábamos diciendo”, dijo Salvador.

[San Francisco Chronicle]