La CFPB afirma que ambas empresas no manejaron adecuadamente las disputas y otros problemas desde su lanzamiento en 2019.
Apple pagará $25 millones en multas, mientras que Goldman Sachs enfrentará una multa de $45 millones y $19.8 millones en reembolsos para clientes afectados. La CFPB no ha proporcionado instrucciones claras sobre cómo los clientes pueden reclamar reembolsos, por lo que se sugiere contactar a Goldman Sachs directamente.
Varios inconvenientes, pocas soluciones
El problema principal es que ni Apple ni Goldman Sachs tenían experiencia previa en préstamos al consumidor. Aunque Apple es reconocida por su hardware, su software ha recibido críticas por errores y confusión, una tendencia que parece haberse trasladado a la Apple Card.
Uno de los beneficios de la Apple Card es la posibilidad de financiar productos de Apple sin intereses, pero solo se mostraba la opción de pago a los usuarios que utilizaban Safari. Aquellos que creían que recibirían automáticamente financiamiento terminaron pagando intereses.
La CFPB identificó otros problemas, especialmente en el proceso de disputas. Goldman Sachs fue lento para responder a las disputas presentadas por los titulares de tarjetas, lo que ha generado quejas en redes sociales. La CFPB mencionó que el banco no enviaba avisos de reconocimiento dentro de los 30 días ni resolvía disputas adecuadamente.
Goldman Sachs es el prestamista de la Apple Card y se encarga de la atención al cliente. Los problemas técnicos de Apple también incluyeron la forma en que se comunicaban las disputas. En algunos casos, si un titular intentaba disputar una transacción a través de la app Wallet, Apple enviaba un enlace de iMessage para completar un formulario adicional. Si este no se completaba, la disputa no se enviaba a Goldman, resultando en “decenas de miles” de disputas no procesadas.
Desde el inicio, la asociación entre Goldman Sachs y Apple ha estado marcada por problemas. Goldman cedió en varios puntos para cerrar el trato, como aceptar tarifas más bajas y ofrecer la tarjeta a consumidores con puntajes de crédito subprime. Se ha informado que Goldman ha perdido más de $6 mil millones con la Apple Card y ha estado buscando salir de esta colaboración.
En resumen, la Apple Card no se destaca en el mercado. Su mayor atractivo es el 2% de reembolso en compras con Apple Pay, pero muchas tarjetas de crédito ofrecen condiciones similares sin restricciones adicionales, como la gestión exclusiva a través de un iPhone.
