Las compa√Ī√≠as a√©reas no atraviesan por su mejor momento. Mejorar el dise√Īo de sus horrorosas tarjetas de embarque tal vez no sea una de sus prioridades, pero es bastante m√°s importante de lo que uno pueda pensar. Para comprobarlo, echa un vistazo a esta gran idea del dise√Īador brit√°nico Peter Smart.

Peter es bastante m√°s conocido por su proyecto 50 Problemas en 50 D√≠as, que le llev√≥ por medio mundo en un marat√≥n de 14 vuelos para solucionar 50 problemas cotidianos con nuevas ideas de dise√Īo. "En alg√ļn lugar entre el check-in y el embarque me di cuenta de algo", escribe Peter. "Las tarjetas de embarque son horribles".

Tiene toda la raz√≥n. A pesar de que muchos dise√Īadores han intentado cambiarlas, la verdad es que no de momento todo sigue igual:

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Smart decidi√≥ ponerse manos a la obra y el resultado es un dise√Īo con mucho m√°s sentido y utilidad. Puedes leer su presentaci√≥n del tema al completo por aqu√≠, pero ah√≠ va la versi√≥n condensada.

En primer lugar, Smart le dio a su tarjeta de embarque un formato vertical que se ajusta perfectamente al tama√Īo del pasaporte cerrado y que se puede imprimir en las actuales m√°quinas de las compa√Ī√≠as a√©reas. Este formato vertical est√° pensado para evitar perder o romper las enormes tarjetas de embarque horizontales actuales.

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Lo siguiente que hizo Smart fue establecer una jerarqu√≠a de informaci√≥n cronol√≥gica mucho m√°s simple: terminal, puerta de embarque, asiento, llegada etc. Tambi√©n cambi√≥ el tipo de fuente, lo que ayuda a leer m√°s f√°cilmente la tarjeta, no como en las actuales que son un caos de diminutas letras y n√ļmeros.

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Dejando a un lado lo pr√°ctico de la propuesta de Smart, mi reacci√≥n inicial, supongo que igual que la de muchos, fue preguntarme por qu√© importa re-dise√Īar las tarjetas de embarque si cada vez utilizamos m√°s los m√≥viles para estos temas.

Escrib√≠ a Smart para preguntarle directamente y, a pesar de que est√° de acuerdo sobre el aumento en el uso de tarjetas de embarque digitales, todav√≠a se imprimen cada d√≠a millones de ellas en papel, lo cual hace que siga siendo un problema digno de solucionar. Adem√°s, se√Īal√≥ otro punto interesante:

... La soluci√≥n no es la parte m√°s importante de este proyecto. Es el pensamiento que hay detr√°s: la necesidad de cuestionar lo que de otra forma aceptamos como v√°lido para intentar mejorar las cosas, hacerlas m√°s f√°ciles de usar, m√°s √ļtiles. Esto aplica a billetes de papel, electr√≥nicos, el check-in y casi cualquier parte de la experiencia de volar. La soluci√≥n es solo una peque√Īa parte de toda la historia. La clave es la habilidad de cuestionar el status quo.

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"Las tarjetas de embarque piden a gritos una mejora", a√Īade Smart. "La pregunta es: ¬Ņnos escuchan las compa√Ī√≠as a√©reas?" [Peter Smart; Daring Fireball]

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