Photo: Alex Cranz

No seas yo. Estaba desesperada por un nuevo ordenador port√°til que reemplazara a mi agonizante MacBook Pro de 2012 y el √ļltimo modelo con TouchBar acababa de salir, as√≠ que lo compr√©. Era una nueva l√≠nea de dise√Īo y la experiencia con otros productos me dec√≠a que comprar la primera generaci√≥n de un port√°til nuevo iba a ser un viaje muy accidentado. Lo hice de todos modos.

Me arrepentí.

El primero ya vino muerto. 2500 d√≥lares por un port√°til que no pod√≠a pasar treinta segundos sin colgarse. Esper√© una semana y me mandaron un reemplazo que funcionaba bien. Hasta que aparecieron marcas del teclado en la pantalla y no pude quitarlas ni con un pa√Īo de microfibra, ni con agua, ni con alcohol. Las manchas estaban ah√≠ para quedarse. Hace dos meses, en mitad de una campa√Īa de Civilization VI, la flecha derecha del teclado dej√≥ de funcionar.

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Por √ļltimo, la semana pasada mi MacBook Pro decidi√≥ que no iba a cargarse. No sirvi√≥ cambiar de puerto, ni cambiar de cable, ni sostener el port√°til cerca de mi cara y susurrarle que por favor se encendiera. El problema, desafortunadamente, era la placa base. Algo dentro del port√°til le dec√≠a que no consumiera energ√≠a de los cargadores USB-C.

No soy la √ļnica con ese problema. Tampoco fui la √ļnica que tuvo problemas con manchas en la pantalla. Un t√©cnico de la Genius Bar me confirm√≥ que exist√≠a un programa de garant√≠a extendida para ese problema. El programa no es visible en el sitio web de soporte de Apple, pero MacRumors ha confirmado que existe.

Sin embargo, el principal problema para la mayor√≠a de los early adopters del MacBook Pro de 2016 no es la placa base ni la pantalla. Es el maldito teclado. Y en ese frente, Apple Insider tiene algo que decir. Un nuevo art√≠culo sugiere que hay un problema de dise√Īo relacionado con el teclado del MacBook Pro de 2016. A veces, las teclas simplemente dejan de funcionar.

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El problema en sí es sorprendentemente simple. En un esfuerzo por incluir tanta tecnología en el portátil como fuera posible, Apple optó por usar teclados que tienen un recorrido mucho más corto para registrar una pulsación de tecla. Esto hace que escribir sea más rápido, tus dedos no tengan que llegar tan lejos, pero a muchos usuarios también les resulta incómodo. (Personalmente, me gusta la sensación). El problema es que no hay mucho margen para el error debajo de las teclas. Si una migaja de pan o una gran cantidad de polvo se acumula bajo alguna tecla, la tecla dejará de funcionar.

Seg√ļn Apple Insider, este problema ha llevado a un aumento de visitas a los talleres de reparaci√≥n. El sitio web dice que obtuvo esta informaci√≥n de ‚Äúvarias Genius Bar de Apple en Estados Unidos con los que hemos estado trabajando durante varios a√Īos, as√≠ como servicios t√©cnicos autorizados por Apple‚ÄĚ.

Apple Insider afirma adem√°s que en el primer a√Īo tras el lanzamiento del MacBook Pro de 2016, 165 de los 1402 ‚Äúeventos de garant√≠a‚ÄĚ o instancias en las que los usuarios llevaron sus dispositivos para recibir un servicio bajo garant√≠a estuvieron relacionadas con el teclado. Eso significa que aproximadamente el 12% de los problemas cubiertos por la garant√≠a tienen que ver con el teclado. Los modelos 2014 y 2015 ten√≠an solo un 6% de eventos de garant√≠a relacionados con el teclado.

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Ciertamente, es una fracción más grande del pastel.

Apple Insider no tiene n√ļmeros completos para el modelo 2017 (lleva fuera menos de un a√Īo), pero informa que hasta la fecha el 8% de los eventos de garant√≠a estaban relacionados con el teclado. Una mejora significativa con respecto al modelo de 2016.

Ya en 2017, iFixit not√≥ que el interruptor de tecla hab√≠a cambiado entre los modelos de 2016 y 2017, y que el modelo m√°s nuevo parec√≠a ser un ‚Äúinterruptor m√°s cl√°sico‚ÄĚ con ‚Äúrefuerzo para uso repetido‚ÄĚ.

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El modelo de 2017 tampoco est√° sujeto a los fallos que dieron lugar a una garant√≠a extendida por problemas de bater√≠a en el MacBook Pro de 2016. Esto es porque el modelo de 2016, como cada primera generaci√≥n de un nuevo redise√Īo, es el conejillo de indias. Una empresa, incluso una tan grande como Apple, no puede resolver todos los problemas antes del env√≠o tan bien como nos gustar√≠a. Por lo tanto, los defectos de dise√Īo y los problemas de los componentes tienden a aparecer m√°s a menudo en la primera iteraci√≥n de un nuevo dise√Īo y luego se suavizan. El MacBook Pro de 2017 tiene menos problemas con el teclado y no presenta problemas importantes con la bater√≠a.

As√≠ que aqu√≠ tienes un buen consejo de alguien que acaba de reemplazar completamente su propio MacBook Pro de 2016 (afortunadamente todo fue gratis debido a la garant√≠a extendida para la pantalla). Siempre, siempre, siempre opta por una garant√≠a extendida si vas a ser lo suficientemente tonto como para comprar un dispositivo que acaba de ser redise√Īado.

Las cosas se romper√°n m√°s a menudo. Habr√° l√°grimas. Te familiarizar√°s √≠ntimamente con los trucos para obtener reparaciones m√°s baratas (¬Ņsab√≠as que Apple tiene costes de reparaci√≥n fijo y arreglar√° cualquier cosa en tu ordenador por $310 o $475 dependiendo del problema?). Adem√°s, puedes unirte a 3500 de tus hom√≥logos propietarios y comenzar una petici√≥n para la retirada de un dispositivo. Pero si tiene esa garant√≠a extendida, tus dolores de cabeza ser√°n mucho m√°s leves.

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[Apple Insider]