Image: Jeff Chiu AP

En una de esas situaciones donde la tecnología toma el camino equivocado, PayPal envió a un cliente fallecido un correo que indicaba que el cese de las funciones vitales y la incapacidad del cliente para liquidar el saldo restante de su cuenta… era una violación de la política del sitio.

Seg√ļn explican en la BBC, PayPal le escribi√≥ a una mujer que hab√≠a fallecido de c√°ncer diciendo, b√°sicamente, que su muerte hab√≠a incumplido sus normas y que podr√≠a tomar medidas legales como consecuencia de ello. Pasado el tiempo y tras la queja del viudo, PayPal reconoci√≥ que la carta era ‚Äúinsensible‚ÄĚ, se disculp√≥ y ha comenzado una investigaci√≥n sobre c√≥mo demonios ha podido ocurrir semejante situaci√≥n.

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Al parecer, el asunto sali√≥ a la luz despu√©s de que el esposo contactara a la BBC. Lo hizo para quejarse por el trato y para ‚Äúque otras organizaciones conocieran la angustia de los mensajes automatizados de ciertas compa√Ī√≠as‚ÄĚ.

Lindsay Durdle hab√≠a muerto el 31 de mayo a los 37 a√Īos. La mujer hab√≠a sido diagnosticada con c√°ncer de mama aproximadamente un a√Īo y medio antes. La enfermedad luego se extendi√≥ a sus pulmones y cerebro. D√≠as despu√©s de su muerte, se le inform√≥ a PayPal a trav√©s de su esposo Howard Durdle. Este proporcion√≥ al servicio de pagos online copias de su certificado de defunci√≥n, su testamento y su identificaci√≥n, seg√ļn lo solicitado.

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Sin embargo, la respuesta de PayPal no fue la esperada. Bajo el t√≠tulo de ‚ÄúImportante: debe leer esta nota con atenci√≥n‚ÄĚ, ven√≠an a decir que la se√Īora Durdle le deb√≠a a la compa√Ī√≠a alrededor de 3.200 libras y que ‚Äú Durdle est√° incumpliendo la condici√≥n 15.4 (c) de su acuerdo con PayPal Credit ya que hemos recibido un aviso de que ha fallecido ... esta violaci√≥n no tiene remedio‚ÄĚ.

Poco despu√©s, la compa√Ī√≠a se ha dirigido al viudo explicando que est√°n tratando el error como ‚Äúuna prioridad‚ÄĚ, y que han cancelado la deuda mientras tanto:

Pedimos disculpas sin reservas al Sr. Durdle por la angustia comprensible que esta carta ha causado. Tan pronto como nos dimos cuenta de este error, nos pusimos en contacto con el Sr. Durdle directamente para ofrecer nuestro apoyo, cancelamos la deuda pendiente y cerramos la cuenta de su esposa como él lo solicitó. Estamos revisando urgentemente nuestros procesos internos para garantizar que esto no vuelva a ocurrir. 

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Seg√ļn ha explicado el viudo, un miembro de PayPal le ha dicho que el error pod√≠a deberse a tres posibilidades: un bug en el sistema, una plantilla equivocada, o un error humano. Sea como fuere, al menos han reconocido su error, aunque este tipo de fallos tan desagradables no deber√≠an ocurrir. [BBC]