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Starbucks cambia sus políticas y afirma que cualquiera puede sentarse en sus cafeterías o usar los baños sin comprar nada

Imagen: AP

De ahora en adelante, cualquier persona que entre en un Starbucks en Estados Unidos se considerara un cliente aunque no compre nada. Los empleados de Starbucks también han sido avisados que los individuos podrán sentarse en las cafeterías de la cadena y usar sus baños aunque no consuman nada.

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Starbucks anunció la nueva política el sábado, cinco semanas después de que la policía arrestara a dos hombres negros, Rashon Nelson y Donte Robinson, que estaban sentados en una de sus cafeterías en Filadelfia y se fueron arrestados por ello. La empresa publicó el cambio en una carta a los empleados y comunicó que “cualquier persona que entra a nuestros espacios, incluidos los patios, cafeterías y baños, sin importar de que compren algo, se considera un cliente”.

Se sigue esperando que los empleados sigan las políticas de la compañía si hay clientes que se están comportando de forma disruptiva. Entre las respuestas aceptabas están llamar a la policía si una persona está en peligro.

Rashon Nelson y Donte Robinson. Imagen: AP

“No queremos convertirnos en un baño público”, dijo Howard Schultz, el presidente de Starbucks, este mes. “Pero vamos a tomar la decisión correcta el 100% del tiempo y darle a las personas la llave [al baño]”.

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En el incidente de abril, los hombres estaban esperando a un colega para una reunión de negocios. Nelson se acercó a los empleados para preguntar si podía usar el baño. Los empleados de Starbucks le dijeron que solamente las personas que compraban algo podían utilizar los baños.

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Nelson regresó a su mesa y pocos minutos después la gerente fue a hablar con ellos. La gente les preguntó si podía ayudarles pedir agua o bebidas. Se negaron. Esta luego llamó a la policía y dijo que había dos caballeros en su cafetería que se negaban a comprar algo o irse.

La policía llegó y le dijo a los hombres que tenían que irse. Fueron arrestados pocos minutos después sin motivo, aunque luego se les informó que estaban acusados de intrusión y de crear un escándalo. Las acusaciones luego fueron descartadas.

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Protestas en el Starbucks de Filadelfia. Imagen: AP

El incidente creo una gran polémica y desató protestas en ese mismo Starbucks en Filadelfia. Starbucks se disculpó por lo que pasó en la cafetería y prometió investigar lo que había pasado. La empresa despidió a la gerente de la cafetería que llamó a la policía y también llegó a un acuerdo financiero con los hombres. Starbucks también prometió ayudarles a conseguir una educación universitaria.

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El 29 de mayo, Starbucks cerrará todas sus 8.000 tiendas durante la tarde para una formación de prejuicio racial.

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[Vox y The Washington Post]

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