El gobierno estadounidense demandó a Adobe el lunes por supuestamente “atrapar” a los clientes en su plan de suscripción predeterminado y más lucrativo. queja, el Departamento de Justicia (DOJ) escribe que Adobe encierra a los clientes en un acuerdo de un año de duración que no se divulga efectivamente como tal, y “ emboscar a los usuarios con altas tarifas ocultas cuando intentan cancelar.
El DOJ menciona específicamente el plan “Anual, Pagado Mensualmente” o APM, que Adobe presenta como la opción predeterminada para varios productos de software. El plan APM permite a los usuarios pagar el monto más bajo el día en que se registran. Sin embargo, la denuncia alega que Adobe oculta una tarifa de terminación (ETF) que puede costar a los usuarios cientos de dólares dependiendo de cuándo cancelan.
“Durante la inscripción, Adobe oculta los términos materiales de su plan APM en letra pequeña y detrás de cuadros de texto e hipervínculos opcionales, proporcionando divulgaciones que son diseñado para pasar desapercibido y que la mayoría de los consumidores nunca ven”, se lee en la queja del Departamento de Justicia. “Adobe luego disuade las cancelaciones empleando un método oneroso y complicado proceso de cancelación. Como parte de este complicado proceso, Adobe tiende una emboscada a los suscriptores con el ETF previamente oculto cuando intentan cancelar”.
Para comprar Creative Cloud, el paquete de productos de software emblemáticos de Adobe, el plan APM (abajo se titula “Anual, facturado mensualmente”) aparece como $59.99/mes. Esto permite a los clientes pagar la cantidad más baja el día de inscripción, en comparación con un plan “mensual” de $89.99/mes, o un plan “anual, facturado por adelantado” de $659,88. El Departamento de Justicia alega que Adobe no hace lo suficiente para revelar que este es un año -contrato largo con cargos por rescisión anticipada, y dice que la compañía pone otros obstáculos para la cancelación.
A los clientes que cancelen sus planes APM se les cobrará el 50 % de la “obligación contractual restante”. De acuerdo con los términos y condiciones de Adobe. Entonces, si si cancelas tu suscripción a Creative Cloud después de un mes de servicio, perderás el acceso a Creative Cloud ese mes y tendrás que pagar aproximadamente $330 para cancelar.
La denuncia cita testimonios de consumidores que estaban confundidos por el plan de Adobe cuando se inscribieron. Supuestamente no sabían que este plan tenía que continuar durante un año, a pesar del nombre, y que existía una tarifa de cancelación. El DOJ alega que Adobe estaba consciente de esta confusión, recibiendo múltiples quejas de Better Business Bureau y de clientes a lo largo de los años. Sin embargo, Adobe ha seguido ofreciendo el plan sin mucha más aclaración. .
“Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación simple”, dijo Dana Rao, directora general de Adobe. abogado y director fiduciario, en un comunicado de prensa enviado a Gizmodo. “Refutaremos las afirmaciones de la FTC en el tribunal”.
La demanda no solo apunta a Adobe, sino también a dos ejecutivos supuestamente responsables de estas prácticas de bloqueo: el vicepresidente senior de Digital Go To Market. & Sales, Maninder Sawhney, y el presidente de Digital Media Business, David Wadhwani. Esto es parte de un esfuerzo incrementado por el gobierno de EE.UU. para tomar medidas enérgicas contra las tarifas ocultas. El mes pasado, el Departamento de Justicia presentó una demanda para disolver Ticketmaster y Live Nation, uno de los delincuentes más públicos en la guerra contra los honorarios ocultos.
