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Se podría decir que con un destornillador, una llave Allen y un martillo, los clientes de IKEA pueden construir los muebles de una casa con un presupuesto muy ajustado. Por supuesto, con las herramientas y mucho (a veces demasiado) esfuerzo. Sin embargo, cuando todo acaba, se produce un efecto mágico.

¬ŅQu√© sucede cuando todo el ensamblaje termina? Seg√ļn los tres estudios que llevaron a cabo unos profesores de Harvard, Yale y Duke, ‚Äúse enamoran de sus creaciones. Incluso cuando faltan piezas y los art√≠culos est√°n construidos de forma incorrecta. A√ļn as√≠, los clientes siguen amando los frutos de su trabajo‚ÄĚ. Dicho de otra forma, se produce el denominado efecto Ikea.

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Se trata de un sesgo cognitivo identificado y nombrado en el a√Īo 2011, un efecto en el que los consumidores colocan un valor desproporcionadamente alto en los productos que crearon parcialmente.

Tres experimentos

Image: Wikimedia Commons

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A comienzos de ese a√Īo, Norton y sus colegas realizaron una investigaci√≥n para determinar si los consumidores pagar√≠an precios m√°s altos por los productos que requer√≠an autoensamblaje. La investigaci√≥n consisti√≥ en tres experimentos diferentes donde los participantes construyeron art√≠culos de Ikea, figuras dobladas de origami y cajas ensambladas de IKEA.

En el primer experimento, a los sujetos se les asignó la tarea de armar los muebles de IKEA. Luego, los investigadores valoraron los artículos que habían montado, así como los muebles de IKEA premontados. Los resultados mostraron que los sujetos estaban dispuestos a pagar un 63% más por el primero que por el segundo.

En el segundo experimento, los investigadores pidieron a los sujetos que hicieran ranas o grullas de origami. Luego preguntaron a los sujetos cuánto estaban dispuestos a pagar por su propio trabajo. Después de esto, los investigadores reunieron a otro grupo de sujetos que no habían tomado parte en la creación del origami. A los nuevos sujetos se les preguntó cuánto estaban dispuestos a pagar por un origami creado por los participantes.

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Image: Pixabay

Despu√©s de esto, se pregunt√≥ cu√°nto estaban dispuestos a pagar por un origami creado por un experto. Los sujetos estaban dispuestos a pagar m√°s por este √ļltimo. El primer grupo de prueba recibi√≥ una muestra de origamis. Consist√≠a en un conjunto de origamis que hab√≠an construido ellos mismos y un conjunto que hab√≠an construido expertos. Sin saber que su propio origami tambi√©n formaba parte de la exhibici√≥n, se les pidi√≥ que hicieran una oferta en los diferentes origamis. Percibieron que el origami que hab√≠an creado ten√≠a la misma calidad que los creados por profesionales.

El tercer y √ļltimo experimento involucr√≥ dos grupos de sujetos. Al primer grupo se les dijo que ensamblaran por completo un mueble de IKEA. El segundo tambi√©n recibi√≥ instrucciones de armar una pieza de mobiliario de IKEA, pero solo parcialmente. Los resultados mostraron que las personas que hab√≠an construido la pieza por completo estaban dispuestas a pagar m√°s que las personas que solo¬†hab√≠an construido parcialmente un art√≠culo.

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Resultados

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Seg√ļn el estudio, los experimentos demostraron que el autoensamblaje afecta la evaluaci√≥n de un producto por parte de sus consumidores. Los resultados sugieren que cuando las personas construyen un producto en particular, incluso si hacen un trabajo pobre de √©l, valoran el resultado final m√°s que si no hubieran puesto ning√ļn esfuerzo en su creaci√≥n.

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El trabajo no solo trat√≥ de poner nombre a un sesgo cognitivo de la naturaleza humana, tambi√©n abri√≥ una nueva v√≠a de estudio sobre el arrollador √©xito de la compa√Ī√≠a sueca.

Parece que no s√≥lo consiste en eliminar de la ecuaci√≥n el ‚Äútrabajo‚ÄĚ de f√°brica (y por tanto un sistema mucho m√°s barato de producir), sino que apoyados en el acto de construir algo, de poner de tu propia sangre, sudor y paciencia infinita (ese √ļltimo tornillo que no se encuentra) en un objeto f√≠sico, parece imbuirlo en un todo con un valor adicional por encima y m√°s all√° de su calidad inherente. [ScienceDirect, Wikipedia]