A pesar de sus defectos, como recomendar a la gente comer hongos venenosos, a veces la IA puede usarse para buenos fines. O2, el mayor operador de red móvil en el Reino Unido, ha lanzado un chatbot de IA basado en voz para mantener a los estafadores telefónicos ocupados en conversaciones largas e inútiles. Llamado Daisy, o “dAIsy”, el bot imita la voz de una persona anciana, el blanco más común de los estafadores telefónicos.
¿Cómo funciona «Daisy»?
El propósito de Daisy es automatizar el “scambaiting” o el acto de desperdiciar intencionalmente el tiempo de los estafadores para mantenerlos alejados de posibles víctimas reales el mayor tiempo posible. Los estafadores usan ingeniería social para explotar la ingenuidad de los mayores, convenciéndolos, por ejemplo, de que deben impuestos atrasados y que serán arrestados si no envían dinero de inmediato.
Sin embargo, cuando un estafador se encuentra con Daisy en el teléfono, se enfrenta a una larga conversación que no llevará a ninguna parte. Si el estafador llega al punto de pedir información personal, como detalles bancarios, Daisy inventará datos falsos. O2 asegura que logra captar la atención de los estafadores agregando el número de Daisy en listas de “fáciles” que los estafadores usan para obtener contactos.
En un video de demostración de Daisy, se escuchan fragmentos de conversaciones reales donde los estafadores se muestran cada vez más frustrados, retenidos en el teléfono durante más de 40 minutos, con la esperanza de obtener un número de tarjeta de crédito o datos bancarios. El modelo de IA que desarrolló O2 suena muy convincente; procesa todo en tiempo real, lo cual es más sencillo dado que las personas mayores tienden a hablar bastante despacio.
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Por supuesto, la preocupación con un chatbot como Daisy es que esta tecnología también puede usarse para fines opuestos: ya hemos visto casos en los que voces de personas reales, como CEOs de grandes empresas, han sido falsificadas para engañar a otros y hacerles enviar dinero a un estafador. Las personas mayores son ya bastante vulnerables. Si reciben una llamada de alguien que suena como un nieto, es casi seguro que creerán que es real.
En última instancia, bloquear las llamadas fraudulentas y desmantelar las organizaciones que realizan estas estafas sería la solución ideal. Las operadoras han mejorado en la identificación de estafadores y bloqueo de sus números, pero sigue siendo una lucha constante. Los estafadores aprovechan herramientas de marcación automática que les permiten llamar números en rápida sucesión y son alertados por la herramienta solo cuando obtienen una respuesta. Un bot de IA que frustra a los estafadores contestando y haciéndoles perder el tiempo es mejor que nada.
