Photo: AP

Mark Zuckerberg compareció ayer ante el Senado de Estados Unidos y volverá a hacerlo hoy para la Cámara de Representantes. Si bien la primera sesión de preguntas y respuestas duró más de cinco horas, no hubo apenas novedades ni los senadores (algunos poco avezados en el sector tecnológico) pusieron en aprietos a un preparado Zuckerberg que apenas se salió del guion en lo que respecta a Cambridge Analytica y el resto de problemas ya manidos de Facebook.

Sin embargo, Zuck cometió un error de principiante durante el intermedio de la sesión al dejar abiertas sus notas, momento que los fotógrafos aprovecharon para capturar imágenes como la de arriba antes de que una persona su séquito las quitara de en medio. Los primeros párrafos se centran en explicar el caso Cambridge Analytica sin aportar nada destacable, pero las notas también abordan temas más escabrosos para los que Zuckerberg estaba preparado.

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El CEO de Facebook ten√≠a una respuesta impresa por si alg√ļn senador planteaba la idea de emitir una multa contra la compa√Ī√≠a: en una secci√≥n titulada ‚ÄúCompensaci√≥n‚ÄĚ, el equipo de Zuckerberg hab√≠a anotado que no se hab√≠a compartido informaci√≥n de tarjetas de cr√©dito o n√ļmeros de la seguridad social y que se hab√≠an introducido cambios en 2014 para que casos como el de Cambridge Analytica no volvieran a ocurrir (lo cual no es del todo cierto: la API problem√°tica de Facebook dej√≥ de funcionar en 2015).

Zuck tambi√©n estaba preparado por si alg√ļn senador le suger√≠a que renunciara o que Facebook fuera dividida en varias empresas. ‚Äú¬ŅRenunciar? Fund√© Facebook. Son mis decisiones. Comet√≠ errores. Es un gran desaf√≠o, pero hemos resuelto problemas antes y vamos a resolver este‚ÄĚ, dice el impreso. ‚ÄúLes rindo cuenta a ustedes, a los empleados y a las personas que usan Facebook‚ÄĚ, a√Īade. En cuanto a la idea de dividir Facebook, las notas argumentan que ‚Äúla divisi√≥n fortalece a empresas chinas‚ÄĚ.

Si le hubieran preguntado por las sonadas declaraciones de Tim Cook acerca del modelo de negocio de Facebook, Zuckerberg habr√≠a respondido con una cita de Jeff Bezos, el fundador de Amazon: ‚ÄúHay empresas que trabajan duro para cobrarte m√°s y empresas que trabajan duro para cobrarte menos; Facebook es gratis‚ÄĚ. Durante su comparecencia, Zuckerberg insinu√≥ ante el Senado que siempre habr√° una versi√≥n gratuita de la red social para que todo el mundo pueda estar en contacto con las personas que le importan.

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Las notas abordan tambi√©n el tema de que Facebook sea percibida como un monopolio: ‚ÄúLos consumidores tienen muchas opciones sobre c√≥mo pasar su tiempo‚ÄĚ, dice el impreso (sin tener en cuenta que Instagram y WhatsApp tambi√©n son de Facebook). ‚ÄúSomos una peque√Īa parte del mercado‚ÄĚ.

Por √ļltimo, las notas mencionan el reglamento de protecci√≥n de datos de la Uni√≥n Europea, el GDPR. ‚ÄúNo digas que ya hacemos lo que requiere el GPDR‚ÄĚ, subraya el impreso. A la hora de la verdad, en la sesi√≥n de preguntas y respuestas, Zuckerberg dijo simplemente que la Uni√≥n Europea ‚Äúhace cosas bien‚ÄĚ, lo que fue recibido con risas por senadores y asistentes.

Aquí tienes una transcripción completa de las notas:

Cambridge Analytica

- Abuso de confianza; perdón por dejarlo pasar; tomamos medidas en 2014 para evitar que volviera a suceder.

- Test de personalidad dise√Īado por un investigador de la Universidad de Cambridge llamado Aleksandr Kogan.

- Las personas que usaron la aplicaci√≥n le dieron a Kogan informaci√≥n p√ļblica de su perfil de Facebook, p√°ginas a las que dieron me gusta, lista de amigos + cumplea√Īos; lo mismo para amigos cuya configuraci√≥n permitiera compartir esos datos; NO hay informaci√≥n de tarjetas de cr√©dito / n√ļmero de la seguridad social.

- Kogan vendió los datos a Cambridge Analytica en violación de nuestros términos; cuando nos enteramos, les pedimos que eliminaran los datos.

- Confirmado que lo hab√≠an hecho ‚ÄĒahora parece que mintieron. Deber√≠amos haber hecho m√°s para auditar + contarle a la gente.

- No pensamos lo suficiente sobre el abuso; estamos repensando cada parte de nuestra relación con la gente.

Compensación

- Problema importante, pero no se comparti√≥ informaci√≥n de tarjetas de cr√©dito o n√ļmeros de la seguridad social.

- Las personas le dieron a Kogan acceso a informaci√≥n de Facebook como su perfil p√ļblico, p√°ginas a las que dieron me gusta, lista de amigos, cumplea√Īos; lo mismo para amigos cuya configuraci√≥n permitiera compartir esos datos.

- Los cambios de 2014 significan que esto no podr√≠a suceder ahora; restringieron a√ļn m√°s el acceso de las aplicaciones a los datos.

B√ļsqueda inversa (raspado de datos)

- Descubrimos este abuso hace dos semanas y lo desactivamos.

- √ötil para encontrar a alguien por n√ļmero de tel√©fono / correo electr√≥nico si varias personas tienen el mismo nombre.

- Actores maliciosos vinculaban informaci√≥n p√ļblica (nombre, foto de perfil, sexo, ID de usuario) con los n√ļmeros de tel√©fono que ya ten√≠an; lo desactivamos. Necesitamos hacer m√°s cosas para evitar el abuso.

Responsabilidad

- ¬ŅDespedir a gente por el caso Cambridge Analytica? Se trata de c√≥mo dise√Īamos la plataforma. Esa era mi responsabilidad. No voy a arrojar a nadie debajo del autob√ļs.

- ¬ŅAlguna vez despediste a alguien? S√≠, responsabilizo a las personas todo el tiempo, no voy a entrar en detalles.

- ¬ŅRenunciar? Fund√© Facebook. Son mis decisiones. Comet√≠ errores. Es un gran desaf√≠o, pero hemos resuelto problemas antes y vamos a resolver este. Ya estamos tomando acciones.

- ¬ŅMark Zuckerberg no tiene que rendir cuentas? Les rindo cuentas a ustedes, a los empleados, a las personas que usan Facebook.

Seguridad de los datos

- Uso Facebook todos los días, mi familia también, invierto mucho en seguridad.

- Hemos cometido errores, estamos trabajando duro para solucionarlos.

- Le estamos dando a la gente más controles, ayer mismo anunciamos que mostraríamos a la gente ajustes de su aplicación.

Modelo de negocio (anuncios)

- Queremos que Facebook sea un servicio que todos puedan usar, tiene que ser gratuito, solo podemos hacerlo con anuncios.

- La clave para mí es la misión de ayudar a las personas a conectarse entre ellas. Nuestro modelo de negocio respalda esa misión.

- Seamos claros: Facebook no vende datos. T√ļ eres due√Īo de tu informaci√≥n, te damos el control.

- La gente sabe que [...] la publicidad es necesaria; nos dicen que si tienen que ver anuncios, quieren que sean relevantes.

[...] bienestar:

- Facebook [...] no el tiempo de uso; el tiempo de uso cayó un 5% en el cuarto trimestre; pivotamos a MSI.

- [...] para comunicarse con los ni√Īos; Messenger Kids les da el control a los padres.

- [...] como N [...] tienen anuncios comerciales. No tenemos planes de hacerlo.

Defender Facebook:

- (Si es atacado: Lo rechazo respetuosamente. No somos así)

- Miles de millones de personas en todo el mundo usan Facebook a diario para conectarse con las personas que les importan.

- Familias que volvieron a conectar, personas que se conocieron y se casaron, movimientos que fueron organizados a trav√©s de Facebook, decenas de millones de peque√Īas y medianas empresas ahora tienen mejores herramientas para crecer y crear empleos.

- Queda trabajo por hacer, pero no se pueden perder de vista todas las formas en las que la gente usa Facebook para cosas buenas.

Tim Cook sobre el modelo de negocio:

- Bezos: ‚ÄúHay empresas que trabajan duro para cobrarte m√°s y empresas que trabajan duro para cobrarte menos‚ÄĚ.

- En Facebook, tratamos de cobrarte menos. De hecho, somos gratis.

- (En cuanto a los datos, somos similares. Cuando instalas una aplicación en tu iPhone, le das acceso a cierta información, al igual que cuando inicias sesión en Facebook.

- Hay muchos reportajes sobre aplicaciones que hacen un uso inadecuado de los datos de Apple, y nunca he visto a Apple notificar a la gente.

- Es importante que nos mantengan a todos bajo el mismo est√°ndar).

Contenido perturbador

- Es perturbador, pero lamentablemente vemos cosas malas en Facebook.

-No debería tener lugar en nuestro servicio; las normas de la comunidad prohíben el odio, la intimidación y el terror.

- Trabajamos para ser m√°s proactivos; inteligencia artificial, nuevas contrataciones, por ejemplo contra el terrorismo o el suicidio.

- Nunca seremos perfectos, pero estamos haciendo grandes inversiones.

Integridad electoral (Rusia)

- Demasiado lentos, pero estamos haciendo progresos. Francia, Alemania, Alabama.

- Las votaciones a mitad de legislatura son importantes, no solo en los Estados Unidos (Brasil, México, Hungría).

- Acabamos de anunciar un comité de académicos para encargar investigaciones independientes sobre redes sociales en democracia.

Diversidad

- Silicon Valley tiene un problema, y ‚Äč‚ÄčFacebook es parte del problema.

- Me preocupo personalmente por progresar; hay un largo camino por recorrer [3% afroamericanos, 5% hispanos].

Competencia

- Elección del consumidor: los consumidores tienen muchas opciones sobre cómo pasar su tiempo.

- Peque√Īa parte del mercado publicitario: los anunciantes tambi√©n tienen opciones (mercado de $650.000 millones, tenemos el 6%).

- ¬ŅDividir Facebook? Las compa√Ī√≠as tecnol√≥gicas estadounidenses son un activo clave para los Estados Unidos, la divisi√≥n fortalece a las empresas chinas.

Reglamento general de protección de datos de la UE - GDPR (No digas que ya hacemos lo que requiere el GDPR)

- Las personas merecen buenas herramientas y controles de privacidad donde sea que vivan.

- Lo construimos todo para ser transparentes y darle a la gente el control. El GDPR hace algunas cosas:

- Proporciona control sobre el uso de datos (lo que hemos hecho durante algunos a√Īos).

- Requiere consentimiento (hemos hecho un poco de esto, ahora estamos haciendo m√°s en Europa y en todo el mundo).

- Apoyar una legislación de privacidad práctica pone a las personas en control y permite la innovación.