Photo: AP

Mark Zuckerberg compareció ayer ante el Senado de Estados Unidos y volverá a hacerlo hoy para la Cámara de Representantes. Si bien la primera sesión de preguntas y respuestas duró más de cinco horas, no hubo apenas novedades ni los senadores (algunos poco avezados en el sector tecnológico) pusieron en aprietos a un preparado Zuckerberg que apenas se salió del guion en lo que respecta a Cambridge Analytica y el resto de problemas ya manidos de Facebook.

Sin embargo, Zuck cometió un error de principiante durante el intermedio de la sesión al dejar abiertas sus notas, momento que los fotógrafos aprovecharon para capturar imágenes como la de arriba antes de que una persona su séquito las quitara de en medio. Los primeros párrafos se centran en explicar el caso Cambridge Analytica sin aportar nada destacable, pero las notas también abordan temas más escabrosos para los que Zuckerberg estaba preparado.

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El CEO de Facebook tenía una respuesta impresa por si algún senador planteaba la idea de emitir una multa contra la compañía: en una sección titulada “Compensación”, el equipo de Zuckerberg había anotado que no se había compartido información de tarjetas de crédito o números de la seguridad social y que se habían introducido cambios en 2014 para que casos como el de Cambridge Analytica no volvieran a ocurrir (lo cual no es del todo cierto: la API problemática de Facebook dejó de funcionar en 2015).

Zuck también estaba preparado por si algún senador le sugería que renunciara o que Facebook fuera dividida en varias empresas. “¿Renunciar? Fundé Facebook. Son mis decisiones. Cometí errores. Es un gran desafío, pero hemos resuelto problemas antes y vamos a resolver este”, dice el impreso. “Les rindo cuenta a ustedes, a los empleados y a las personas que usan Facebook”, añade. En cuanto a la idea de dividir Facebook, las notas argumentan que “la división fortalece a empresas chinas”.

Si le hubieran preguntado por las sonadas declaraciones de Tim Cook acerca del modelo de negocio de Facebook, Zuckerberg habría respondido con una cita de Jeff Bezos, el fundador de Amazon: “Hay empresas que trabajan duro para cobrarte más y empresas que trabajan duro para cobrarte menos; Facebook es gratis”. Durante su comparecencia, Zuckerberg insinuó ante el Senado que siempre habrá una versión gratuita de la red social para que todo el mundo pueda estar en contacto con las personas que le importan.

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Las notas abordan también el tema de que Facebook sea percibida como un monopolio: “Los consumidores tienen muchas opciones sobre cómo pasar su tiempo”, dice el impreso (sin tener en cuenta que Instagram y WhatsApp también son de Facebook). “Somos una pequeña parte del mercado”.

Por último, las notas mencionan el reglamento de protección de datos de la Unión Europea, el GDPR. “No digas que ya hacemos lo que requiere el GPDR”, subraya el impreso. A la hora de la verdad, en la sesión de preguntas y respuestas, Zuckerberg dijo simplemente que la Unión Europea “hace cosas bien”, lo que fue recibido con risas por senadores y asistentes.

Aquí tienes una transcripción completa de las notas:

Cambridge Analytica

- Abuso de confianza; perdón por dejarlo pasar; tomamos medidas en 2014 para evitar que volviera a suceder.

- Test de personalidad diseñado por un investigador de la Universidad de Cambridge llamado Aleksandr Kogan.

- Las personas que usaron la aplicación le dieron a Kogan información pública de su perfil de Facebook, páginas a las que dieron me gusta, lista de amigos + cumpleaños; lo mismo para amigos cuya configuración permitiera compartir esos datos; NO hay información de tarjetas de crédito / número de la seguridad social.

- Kogan vendió los datos a Cambridge Analytica en violación de nuestros términos; cuando nos enteramos, les pedimos que eliminaran los datos.

- Confirmado que lo habían hecho —ahora parece que mintieron. Deberíamos haber hecho más para auditar + contarle a la gente.

- No pensamos lo suficiente sobre el abuso; estamos repensando cada parte de nuestra relación con la gente.

Compensación

- Problema importante, pero no se compartió información de tarjetas de crédito o números de la seguridad social.

- Las personas le dieron a Kogan acceso a información de Facebook como su perfil público, páginas a las que dieron me gusta, lista de amigos, cumpleaños; lo mismo para amigos cuya configuración permitiera compartir esos datos.

- Los cambios de 2014 significan que esto no podría suceder ahora; restringieron aún más el acceso de las aplicaciones a los datos.

Búsqueda inversa (raspado de datos)

- Descubrimos este abuso hace dos semanas y lo desactivamos.

- Útil para encontrar a alguien por número de teléfono / correo electrónico si varias personas tienen el mismo nombre.

- Actores maliciosos vinculaban información pública (nombre, foto de perfil, sexo, ID de usuario) con los números de teléfono que ya tenían; lo desactivamos. Necesitamos hacer más cosas para evitar el abuso.

Responsabilidad

- ¿Despedir a gente por el caso Cambridge Analytica? Se trata de cómo diseñamos la plataforma. Esa era mi responsabilidad. No voy a arrojar a nadie debajo del autobús.

- ¿Alguna vez despediste a alguien? Sí, responsabilizo a las personas todo el tiempo, no voy a entrar en detalles.

- ¿Renunciar? Fundé Facebook. Son mis decisiones. Cometí errores. Es un gran desafío, pero hemos resuelto problemas antes y vamos a resolver este. Ya estamos tomando acciones.

- ¿Mark Zuckerberg no tiene que rendir cuentas? Les rindo cuentas a ustedes, a los empleados, a las personas que usan Facebook.

Seguridad de los datos

- Uso Facebook todos los días, mi familia también, invierto mucho en seguridad.

- Hemos cometido errores, estamos trabajando duro para solucionarlos.

- Le estamos dando a la gente más controles, ayer mismo anunciamos que mostraríamos a la gente ajustes de su aplicación.

Modelo de negocio (anuncios)

- Queremos que Facebook sea un servicio que todos puedan usar, tiene que ser gratuito, solo podemos hacerlo con anuncios.

- La clave para mí es la misión de ayudar a las personas a conectarse entre ellas. Nuestro modelo de negocio respalda esa misión.

- Seamos claros: Facebook no vende datos. Tú eres dueño de tu información, te damos el control.

- La gente sabe que [...] la publicidad es necesaria; nos dicen que si tienen que ver anuncios, quieren que sean relevantes.

[...] bienestar:

- Facebook [...] no el tiempo de uso; el tiempo de uso cayó un 5% en el cuarto trimestre; pivotamos a MSI.

- [...] para comunicarse con los niños; Messenger Kids les da el control a los padres.

- [...] como N [...] tienen anuncios comerciales. No tenemos planes de hacerlo.

Defender Facebook:

- (Si es atacado: Lo rechazo respetuosamente. No somos así)

- Miles de millones de personas en todo el mundo usan Facebook a diario para conectarse con las personas que les importan.

- Familias que volvieron a conectar, personas que se conocieron y se casaron, movimientos que fueron organizados a través de Facebook, decenas de millones de pequeñas y medianas empresas ahora tienen mejores herramientas para crecer y crear empleos.

- Queda trabajo por hacer, pero no se pueden perder de vista todas las formas en las que la gente usa Facebook para cosas buenas.

Tim Cook sobre el modelo de negocio:

- Bezos: “Hay empresas que trabajan duro para cobrarte más y empresas que trabajan duro para cobrarte menos”.

- En Facebook, tratamos de cobrarte menos. De hecho, somos gratis.

- (En cuanto a los datos, somos similares. Cuando instalas una aplicación en tu iPhone, le das acceso a cierta información, al igual que cuando inicias sesión en Facebook.

- Hay muchos reportajes sobre aplicaciones que hacen un uso inadecuado de los datos de Apple, y nunca he visto a Apple notificar a la gente.

- Es importante que nos mantengan a todos bajo el mismo estándar).

Contenido perturbador

- Es perturbador, pero lamentablemente vemos cosas malas en Facebook.

-No debería tener lugar en nuestro servicio; las normas de la comunidad prohíben el odio, la intimidación y el terror.

- Trabajamos para ser más proactivos; inteligencia artificial, nuevas contrataciones, por ejemplo contra el terrorismo o el suicidio.

- Nunca seremos perfectos, pero estamos haciendo grandes inversiones.

Integridad electoral (Rusia)

- Demasiado lentos, pero estamos haciendo progresos. Francia, Alemania, Alabama.

- Las votaciones a mitad de legislatura son importantes, no solo en los Estados Unidos (Brasil, México, Hungría).

- Acabamos de anunciar un comité de académicos para encargar investigaciones independientes sobre redes sociales en democracia.

Diversidad

- Silicon Valley tiene un problema, y ​​Facebook es parte del problema.

- Me preocupo personalmente por progresar; hay un largo camino por recorrer [3% afroamericanos, 5% hispanos].

Competencia

- Elección del consumidor: los consumidores tienen muchas opciones sobre cómo pasar su tiempo.

- Pequeña parte del mercado publicitario: los anunciantes también tienen opciones (mercado de $650.000 millones, tenemos el 6%).

- ¿Dividir Facebook? Las compañías tecnológicas estadounidenses son un activo clave para los Estados Unidos, la división fortalece a las empresas chinas.

Reglamento general de protección de datos de la UE - GDPR (No digas que ya hacemos lo que requiere el GDPR)

- Las personas merecen buenas herramientas y controles de privacidad donde sea que vivan.

- Lo construimos todo para ser transparentes y darle a la gente el control. El GDPR hace algunas cosas:

- Proporciona control sobre el uso de datos (lo que hemos hecho durante algunos años).

- Requiere consentimiento (hemos hecho un poco de esto, ahora estamos haciendo más en Europa y en todo el mundo).

- Apoyar una legislación de privacidad práctica pone a las personas en control y permite la innovación.