Imagen: Facebook/Audra D. Bridges.

Como seguramente ya has visto, la historia más importante del día tiene que ver con una serie de vídeos virales de un grupo de oficiales de seguridad y/o policías de United Airlines (sea como sea, son opresores) arrastrando de forma violenta a un pasajero que compró su boleto, fuera de un avión con overbooking.

Un ordenador había seleccionado de forma aleatoria a ese pasajero para que fuera obligado a bajarse del avión, pero se negó. Si no has visto estos vídeos procede con cuidado, porque son perturbadores.

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De todas las cosas que est√°n mal acerca de este caso, lo que m√°s me indigna es la respuesta que le dieron dos empleados de United al escritor Yashar Ali:

‚ÄúConvers√© con dos empleados de United: se le pidi√≥ al hombre que saliera del avi√≥n y se neg√≥. ¬ŅQu√© m√°s pod√≠amos hacer?‚ÄĚ

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Nadie deber√≠a esperar que una corporaci√≥n gigantesca como United Airlines tenga una soluci√≥n m√°s humana que ‚Äúdar una paliza a uno de nuestros clientes y echarlo‚ÄĚ, cuando se preguntan qu√© hacer ante un avi√≥n con overbooking. Al igual que cualquier otra corporaci√≥n, su tarea se basa en implementar un razonamiento rob√≥tico y despreciable en la cabeza de sus empleados y responsables para cuando tengan que tratar problemas con sus clientes. Si aplicaran una soluci√≥n m√°s humana, sin importar si ponen en riesgo su capacidad de hacer la m√°xima cantidad de dinero posible, no ser√≠a una corporaci√≥n eficiente.

El problema es que quienes hablaron con Ali eran dos seres humanos y no m√°quinas sin sentimientos o emociones (al menos que sepamos), y a√ļn as√≠ fueron incapaces de encontrar un punto medio para solucionar el conflicto entre los derechos del pasajero y las pol√≠ticas de la empresa. Estas son personas que, sin pensarlo dos veces ni imaginar las consecuencias de sus actos, siguieron al pie de la letra las √≥rdenes de un computador de United Airlines que eligi√≥ a un hombre para que fuera expulsado del avi√≥n por algo que no era su culpa.

¬ŅAcaso era imposible enviar al personal de United en un coche de alquiler o un autob√ļs privado en un viaje relativamente corto entre Chicago y Louisville, para as√≠ evitar perjudicar a las personas que compraron sus boletos y ya hab√≠an abordado el avi√≥n? ¬ŅO quiz√°s pedirle al pasajero que dijera cu√°nto dinero har√≠a falta pagarle para que se bajara del avi√≥n de forma voluntaria? ¬ŅEncontrar a otra persona que s√≠ quisiera bajarse del avi√≥n? ¬ŅU otra soluci√≥n que no perjudicara al tonto que hab√≠a pagado su boleto y abordado el avi√≥n, sino que fuera la corporaci√≥n quien comiera un poco de mierda y pagara las consecuencias de sus propios errores? No, es imposible. El pasajero ten√≠a que ser expulsado del avi√≥n. El error en la l√≠nea de producci√≥n deb√≠a ser solucionado, el algoritmo ten√≠a que ser restaurado a su curso antes de que el fallo se propagara.

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Lo que m√°s me sorprende de este caso es la respuesta y el apoyo que ha recibido United por parte de algunas personas, como es el caso de algunos comentaristas en p√°ginas web que han dicho, claramente, que los dos empleados de la aerol√≠nea que hablaron con Ali estaban en lo cierto. B√°sicamente, su l√≥gica les hace pensar que esto es tan sencillo como ‚Äúese hombre ten√≠a algo que la corporaci√≥n poderosa le dio, pero ahora lo quer√≠a de regreso. y eso les da el derecho de hacer lo que sea necesario para obtenerlo‚ÄĚ. Estos son seres humanos (s√≠, se que ya lo he dicho) que por alguna raz√≥n prefieren dar prioridad a los deseos de un monstruo corporativo y no a los derechos de una persona.

Creo que se me está haciendo muy difícil transformar en palabras lo que siento, el temor que esto me hace sentir, debido a que me encuentro muy distraído: mi perro se está lamiendo sus partes y hace ruidos raros, hay abejas que golpean el vidrio de una de mis ventanas y todo esto no me deja trabajar en paz. Si yo fuera una corporación, este problema podría resultar en que matara a mi perro y eliminara todas las ventanas de mi casa para evitar distracciones, sin importarme la crueldad que supone matar a un animal o las consecuencias de encerrar a toda mi familia en cuatro paredes de concreto. Pero soy humano, no soy una corporación, ni una corporación podría reemplazarme.

Mi conclusión es que no está mal que una corporación pierda un poco de eso que tiene en abundancia (ya sea tiempo, eficiencia o dinero), si eso sirve para preservar algo que poseemos los humanos y no puede ser reemplazado (dignidad, conciencia, vida y humanidad). Está bien que des prioridad a otros humanos y no a una corporación, porque ganen o pierdan ellos regresarán a hacer lo que mejor saben hacer: trabajar para su propio beneficio.

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