Como experto en la venta de automóviles y comprador de vehículos profesionales, recibo muchos correos electrónicos. Muchísimos. Voy a tratar de ayudar con una pregunta que me repiten: qué hacer si el departamento de servicio de un concesionario ha estado conduciendo tu auto más de lo permitido.

En primer lugar, ¬Ņqu√© debes hacer si llevas tu auto al servicio y crees que el personal del concesionaria se excedi√≥?

¬ŅTienes curiosidad por lo que crees que es una cantidad ‚Äúrazonable‚ÄĚ de millas que el equipo de servicio de un distribuidor debe marcar en un autom√≥vil al verificar una reparaci√≥n? Llevamos nuestro Range Rover Supercharged 2016 a un concesionario aqu√≠ en Chicago 4 veces para reparar una suspensi√≥n defectuosa (el tablero nos advierte de alg√ļn tipo de problema; traemos el auto; solucionan problemas / lo reparan / prueban en la carretera y luego nos dan el coche de vuelta. Luego repetir el proceso.

En la √ļltima ‚Äúreparaci√≥n‚ÄĚ recuperamos el autom√≥vil 9 d√≠as despu√©s de que lo trajeron. El autom√≥vil nos lo entregaron con rl tanque vac√≠o (lo llevamos completo), con derrames de refresco en alrededor del portavasos (nunca lo utilizamos en este coche) y 425 millas se hab√≠an agregado al veh√≠culo. 425! El comercial dijo que esto es normal. Miramos el registro de donde fue conducido el auto (Land / Range Rover tiene una aplicaci√≥n de ‚ÄúViajes‚ÄĚ con GPS que muestra d√≥nde fue conducido el autom√≥vil, cu√°ntas millas, tiempo, etc.). Durante el fin de semana del d√≠a de San Patricio parece que el auto se llev√≥ a bares / restaurantes (despu√©s de la medianoche) y a conciertos. Simplemente parece un poco (bastante) turbio, especialmente cuando la reparaci√≥n se realiz√≥ el d√≠a 2, pero el autom√≥vil no nos fue devuelto hasta el d√≠a 9.

¬ŅCu√°les son las expectativas que deber√≠amos tener cuando entregamos las llaves a un distribuidor? ¬ŅDeber√≠a haber reglas y procedimientos para d√≥nde / cu√°ndo / por cu√°nto tiempo se puede conducir el autom√≥vil de un cliente? ¬ŅO estoy siendo demasiado loco?

En primer lugar, me sorprende que un automóvil de alta calidad como un Range Rover requiera tantos viajes al departamento de servicio.

Pero a pesar de todo el sarcasmo, 425 millas parece excesivo solo para ver si los componentes reparados funcionaban correctamente. No hay reglas específicas estrictas sobre cómo se debe usar el automóvil de un cliente. Pero existe la expectativa de que, si bien se puede realizar una prueba de manejo de un automóvil para asegurarse de que la reparación está funcionando, el automóvil no debe utilizarse para el transporte personal del personal del concesionario después del horario de atención.

Advertisement

Para una perspectiva legal, le pregunté al abogado de protección al consumidor y amigo mío, Steve Lehto sobre ello, y dijo:

Es complicado. Las millas pueden o no ser normales. Pero si el auto fue usado (para ir a una tienda, o para comprar comida, o a un bar) de una manera que no sea simplemente conducirlo por el camino, creo que el hombre tiene derecho a quejarse. El auto debe probarse, pero no tomarlo como si fuera nuestro.

Entonces, ¬Ņcu√°l es el remedio? Aqu√≠ es donde se pone dif√≠cil. ¬ŅDe qu√© forma le hicieron da√Īo?¬ŅCu√°l es el monto en d√≥lares de la compensaci√≥n? Ah√≠ es donde la mayor√≠a de los tribunales lo ver√≠an y dir√≠an: ‚ÄúS√≠, estuvo mal, pero no obtienes nada de ello‚ÄĚ. Sugiero que nunca regreses al concesionario y tal vez los revises en otros sitios.

Advertisement

Si bien Steve dice que es posible que no tengas motivos para demandar al concesionario, eso no significa que no puedas responsabilizarlos. Hemos tenido todo tipo de historias de distribuidores que abusan de los autos de los clientes, pero generalmente hay grabaciones de video a través de una dashcam. Este registro de Range Rover es un poco diferente. Le sugeriría que se ponga en contacto con el administrador del servicio y le comunique sus inquietudes, presente sus pruebas y le dé la oportunidad de corregirlo.

Si el concesionario no es cooperativo, puedes ponerte en contacto con el corporativo de, en este caso, Land Rover y es probable que te envíen una encuesta para preguntarte sobre tu experiencia en el concesionario. La escalada de la queja a la empresa y la publicación de tus experiencias en diversos puntos de venta, como Yelp o las redes sociales, puede alentar al distribuidor a controlar mejor cómo su personal utiliza los automóviles de los clientes.