Solo dos semanas después de la publicación de un vídeo mostrando a un pasajero de United Airlines cubierto en sangre y forzado a bajar de un avión por negarse a dejar su asiento, ha surgido otro vídeo de un incidente con un empleado de American Airlines. En el vídeo el azafato le dice a un pasajero que le pegue. Poco antes el empleado supuestamente había pegado a una mujer que tenía un bebé en brazos con un cochecito.

El v√≠deo comienza con una escena de la mujer llorando en el avi√≥n mientras sostiene a su beb√©. La mujer est√° pidiendo que le devuelvan su cochecito. Se puede escuchar a otro pasajero, afectado por la situaci√≥n, decir que √©l no se iba a ‚Äúsentar aqu√≠ sin hacer nada‚ÄĚ y luego dirigirse a donde est√° la mujer para hablar con los azafatos y pedir el nombre del empleado que supuestamente peg√≥ a la mujer. Una pasajera, tambi√©n se levanta a hablar con los trabajadores de American Airlines sobre la situaci√≥n.

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Despu√©s, un hombre con un uniforme de American Airlines se sube al avi√≥n y empieza a hablar con los azafatos (no se escucha lo que dicen en el v√≠deo). El primer pasajero le dice al empleado, ‚ÄúSi me haces eso a m√≠, terminar√°s en el suelo‚ÄĚ. El empleado se acerca y le dice al pasajero, ‚Äúmantente al margen‚ÄĚ.

El pasajero se levanta para hablar con el empleado, que le contesta ‚ÄúInt√©ntalo. P√©game. No sabes lo que ha pasado‚ÄĚ. Pero el pasajero contesta, ‚Äú¬°casi le haces da√Īo a un beb√©!‚ÄĚ

O Dios m√≠o! Un azafato de AA le ha quitado el cochecito a una mujer con un ni√Īo en brazos en un vuelo, peg√°ndole a ella y casi al beb√©. Luego intent√≥ pelearse con un pasajero que trataba de defenderla. AA591 de SFO a DFW. Qu√© est√° pasando con estas aerol√≠neas???

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Desafortunadamente no está claro lo que ha pasado antes de que empiece el vídeo, pero sí se puede concluir que ha habido un incidente grave con solo ver las reacciones de los pasajeros y la mujer llorando. La persona que publicó el vídeo en Facebook, llamado Surain Adyanthaya, afirma que el empleado de United pegó a la mujer con el cochecito mientras se lo quitaba.

Adyanthaya tambi√©n public√≥ otra imagen de la mujer con dos ni√Īos en brazos aparentemente acompa√Īada para bajar del avi√≥n. En la publicaci√≥n, Adyanthaya declara que la mujer fue forzada a dejar el avi√≥n y que al empleado agresivo se le permiti√≥ subirse de nuevo.

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El n√ļmero de vuelo publicado en los posts de Facebook es AA 591, un vuelo de San Francisco, California a Dallas/Fort Worth, Texas. Este vuelo despeg√≥ a las 2:18 p.m., una hora despu√©s de lo previsto.

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El 10 de abril, un vídeo de un pasajero cubierto en sangre se convirtió en viral en la web después de que fuese forzado a bajarse de un vuelo de United debido al overbooking. Se reveló que mientras la policía intentaba sacar al pasajero del avión, le rompieron la nariz y dos dientes. Oscar Munoz, el CEO de United, publicó una serie de declaraciones polémicas después del incidente. Antes de eso, United Airlines también había sido criticada por no permitir que dos chicas con leggings se subieran a un avión.

No está claro qué provocó la situación en el vídeo publicado esta semana. Esta es la declaración que American Airlines mandó a Jalopnik:

Hemos visto el vídeo y ya hemos abierto una investigación para averiguar lo que sucedió. Lo que hemos visto en el vídeo no refleja nuestros valores o nuestra atención a los clientes. Lamentamos mucho el dolor que le hemos causado a esta pasajera, su familia y cualquier otro cliente afectado por este incidente. Nos estamos encargando de cubrir todas las necesidades de su familia mientras está bajo nuestro cuidado. La pasajera ha decidido coger otro vuelo. Estamos cuidando de ella y su familia y les hemos pasado a primera clase para el resto de su trayecto internacional.

Las acciones de nuestro empleado capturadas en el vídeo parecen no reflejar paciencia o empatía, dos valores necesarios para el cuidado de los clientes. En fin, estamos decepcionados con estas acciones. El empleado ha sido suspendido mientras investigamos este asunto inmediatamente.

Actualizaci√≥n, 22 de abril a las 2:17 a.m.: Q13 Fox ha entrevistado a otros pasajeros que presenciaron el incidente entre el empleado de American Airlines y la madre de dos ni√Īos sobre el cochecito:

Olivia Morgan estaba en la entrada del avi√≥n esperando para embarcar con su hija de ocho a√Īos cuando sucedi√≥ el incidente.

‚ÄúEl azafato le arrebat√≥ el cochecito a la mujer, que estaba llorando con un beb√© en brazos. Ten√≠a a otro beb√© en el asiento de al lado‚ÄĚ, afirm√≥.

Morgan dijo que el azafato era ‚Äúviolento‚ÄĚ cuando le quit√≥ el cochecito a la mujer y que casi le pega con el.

‚ÄúPas√≥ por mi lado con el cochecito y dije algo como, ‚Äė¬ŅQu√© est√°s haciendo? Casi le pagas a ese beb√©‚Äô. √Čl me grit√≥ y me dijo que me mantuviera al margen, tal como lo hace en el v√≠deo‚ÄĚ, declara Morgan.

Morgan dijo que habl√≥ con la mujer sobre el incidente. La afectada coment√≥ que una empleada de American Airlines dijo que pod√≠a buscar un lugar para guardar el cochecito porque era muy peque√Īo, pero que si no hab√≠a sitio tendr√≠a que facturarlo en la puerta.

‚ÄúElla estaba buscando un sitio para el cochecito cuando el empleado intent√≥ quit√°rselo‚Ķ Ella le dijo que la otra empleada le hab√≠a dicho que pod√≠a buscar un sitio‚ÄĚ, comenta Morgan.

Seg√ļn la web de American Airlines, se pueden facturar cochecitos peque√Īos en la puerta del avi√≥n. No hay ninguna pol√≠tica sobre cochecitos en los compartimentos del avi√≥n.

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El reportaje de Q13 Fox afirma que la madre se negó a soltar el cochecito y que el empleado llamó a los agentes de seguridad, después le quitó el cochecito a la fuerza, pegándole en la cabeza.

Tom Watson, que tambi√©n estaba en el vuelo, dijo que el tono del azafato era ‚Äúagresivo‚ÄĚ y que la mujer no quer√≠a soltar el cochecito, lo que agrav√≥ la situaci√≥n.

El empleado respondi√≥ quit√°ndole el cochecito bruscamente a la mujer, peg√°ndole en la cabeza y casi golpeando a los ni√Īos, seg√ļn Watson.

‚ÄúEl azafato no debi√≥ ser tan agresivo y debi√≥ ser m√°s consciente de que la mujer ten√≠a ni√Īos‚ÄĚ, afirm√≥.

La mujer fue acompa√Īada hasta la salida del avi√≥n y el empleado regres√≥ poco tiempo despu√©s.

‚ÄúLa mujer sab√≠a que no pod√≠a traer el cochecito a bordo del avi√≥n y se neg√≥ a soltarlo‚Ķ estaba gritando, as√≠ que ella tambi√©n tiene parte de culpa en mi opini√≥n‚ÄĚ, dijo. ‚ÄúNo me malinterpretes, el azafato debi√≥ ser mucho m√°s profesional‚ÄĚ.