El mercado de Internet se ha convertido en un juego de ruleta rusa a medida que las plataformas que ofrecen de todo, desde artículos para el hogar hasta billetes de avión, se están volviendo menos confiable con el auge de reseñas falsas. Ahora, los grandes pesos del comercio en línea están uniendo fuerzas para poner fin a las reseñas falsas.
Sitios que incluyen Amazon, Booking.com, Glassdoor, Expedia, TripAdvisor y Trustpilot colectivamente Anunciado la Coalición para Reseñas Confiables en un intento por definir las mejores prácticas para frustrar las reseñas falsas. La coalición nació en octubre de 2022 en la Conferencia inaugural sobre reseñas falsas, organizada por TripAdvisor, que incluyó invitados del gobierno, el mundo académico y la industria para abordar los desafíos que rodean la detección de reseñas falsas. Las empresas se reunirán nuevamente en la segunda Conferencia de Reseñas Falsas en Bruselas este diciembre.
“La confianza que los consumidores y socios tienen en nuestras plataformas y negocios es una prioridad máxima para los miembros de esta coalición, todos quienes acordaron unirse para luchar contra el contenido de reseñas falsas en Internet”, dijo Becky Foley, vicepresidenta de confianza y seguridad de TripAdvisor. . “Para mantener la credibilidad y autenticidad de las reseñas en nuestras plataformas, pretendemos hacerlo cada vez más difícil para los actores fraudulentos que Intentamos engañar a nuestros clientes para que operen en línea”.
Todos, desde quienes buscan empleo en Glassdoor, compradores en Amazon y viajeros apasionados por los viajes en Expedia, confían en las reseñas de esas plataformas para evaluar cuán legítimas y legítimas son. positiva o confiable será una experiencia de un producto. El grupo no ha especificado qué tecnología o métodos usarán específicamente para detectar o eliminar reseñas falsas, pero ha identificado cuatro áreas clave que vale la pena seguir. Esas áreas están alineadas en toda la industria del comercio en línea y comparten lo mejor prácticas sobre moderación de contenido, compartir información sobre cómo operan los revisores falsos y trabajar con académicos y funcionarios gubernamentales.
Las reseñas falsas han estado en el punto de mira de plataformas como Amazon durante bastante tiempo. El verano pasado, el mercado en línea lo anunció presentó una demanda contra los administradores de más de 10.000 grupos de Facebook. La empresa alegó que esos administradores eran parte de un esfuerzo coordinado para reclutar personas para dejar reseñas falsas para diferentes productos en las tiendas de Amazon. en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Japón. Amazon dijo que un grupo en particular tenía 43.000 miembros hasta que Meta lo eliminó a principios de 2022. Los administradores de estos grupos pudieron ocultar su actividad de los filtros de contenido de Facebook omitiendo ciertas letras de palabras problemáticas.
Sin embargo, con el ascenso meteórico de la inteligencia artificial, los críticos falsos ahora tienen otra herramienta en su arsenal para promover su causa. Los artículos de la tienda de Amazon tenían reseñas escritas por un modelo en lenguaje extenso como ChatGPT. Aún más chocante es que estas reseñas no hacen ningún esfuerzo por ocultar el hecho de que fueron generadas con IA, como la mayoría Las reseñas comienzan con la frase “Como modelo de lenguaje de IA” antes de profundizar en el hecho de que una computadora no tiene experiencia con el producto. . Ya sean generadas por un ser humano o por una máquina, las reseñas falsas no sólo molestan a Amazon, sino que también estafan a los consumidores. presentado En julio de 2022, en el Instituto de Verano de la Oficina Nacional de Investigación Económica se descubrió que no sólo las reseñas falsas hacen que los usuarios compren productos de menor calidad. productos, pero también lograr que los usuarios gasten más de 12 centavos adicionales por dólar.
