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Cómo detectar reviews falsas en Amazon

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Imagen: Brendan Hesse (Amazon)

A pesar de lo cómodas que resultan, el mayor inconveniente que tienen las compras online sigue siendo la incapacidad de ver o probar los productos de primera mano antes de comprarlos. Así que, para hacernos una idea de lo que estamos comprando, recurrimos a las reviews de los usuarios, algo que cualquiera que compra en Amazon conoce bien.

Siempre es inteligente revisar las calificaciones que tienen los productos de Amazon, pero merece la pena ir un paso más allá. Las reviews a veces son engañosas y existen formas de asegurarse de que son honestas.

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A veces, vemos reviews sin relación alguna con ciertos productos, hechas con la intención de intentar inflar (o desinflar) artificialmente el bombo de un producto o para disuadir a los compradores de un competidor. E incluso si la review está en el producto correcto, hay multitud de razones por las que pueda ser falsa o engañosa: pueden haber sido pagadas por alguien; formar parte de una campaña de “review bombing” para cambiar la calificación de un producto; anuncios disfrazados; o incluso una de esas curiosas reviews positivas que tienen una sola estrella porque alguien quería quejarse de algo que no se tratase del producto en sí. En cualquier caso, no siempre son tan fáciles de detectar.

Consejos para eliminar las reviews falsas de Amazon

  • Lee de verdad las reviews: a menudo es fácil detectar un comentario falso si te fijas cómo está escrito. Si la persona que ha hecho la review parece tener una experiencia muy diferente a las que ponen otras personas, y hace afirmaciones extremadamente positivas o negativas, es probable que no sea de fiar. Lo mismo ocurre si alguien en una review pasa demasiado tiempo recomendando un producto alternativo, pero sin comentar mucho el producto de la propia review. Y si hay una gran cantidad de reviews de una estrella o de cinco estrellas, pero sin apenas texto, todo apunta a que son falsas.
  • Busca la opción de “compra verificada”: las opiniones de los usuarios que compraron el producto tendrán un distintivo que ponga “compra verificada” junto a su nombre. Lo más probable es que sean puntuaciones/reviews legítimas.
  • Lee las preguntas y respuestas frecuentes del producto: a menudo responden preguntas que se hace todo el mundo antes de comprar el producto, y las respuestas de los usuarios que compraron el producto de verdad tendrán el icono de “compra verificada”.
  • Busca reviews que no sean de Amazon: buscar opiniones fuera de Amazon, especialmente de páginas especializadas en las que confías (ejem, Gizmodo, ejem) siempre es algo inteligente. Pueden ayudarte a hacerte una idea básica de lo que tienes que mirar, y te ayudaran a evaluar las opiniones de las reviews. Sin embargo, solo porque la persona que ha hecho la review y un usuario hayan llegado a conclusiones diferentes no significa que estén mintiendo.

Descubre falsas reviews con FakeSpot

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Aunque seas muy bueno descubriendo falsas reviews, a veces te encontrarás con distintas puntuaciones de productos o comentarios de los que no eres capaz de saber cómo de fiables son. En esos casos, te sugiero que utilices la aplicación FakeSpot. Fakespot analizará las reviews y/o las calificaciones de los productos y te dirán cómo de ciertos o falsos parecen ser. FakeSpot está disponible en versión web, y en Android e iOS. 

Reporta reviews falsas o mal situadas

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La realidad es siempre te toparás con una o dos reseñas falsas o engañosas en casi cualquier producto que sea medianamente popular. Siempre puedes reportarlas, aunque es probable que no cambie la puntuación general de un producto. Usa el botón “reportar abuso” que hay justo al lado de una review para llamar la atención de Amazon.

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