Amazon está bajo fuego en una demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio sobre el supuesto flujo de trabajo de la compañía para engañar a los clientes para que se registren en una membresía Prime. Ahora, la FTC está modificando esa demanda de junio con información adicional de que tres ejecutivos de la compañía estaban al tanto del plan y supuestamente estaban bien. con ello.
el denuncia enmendada nombra a Neil Lindsay de Amazon, vicepresidente senior que supervisó a Prime, Russell Grandinetti, vicepresidente senior de consumo internacional, y Jamil Ghani, Vicepresidente de Amazon Prime, como ejecutivos que estaban conscientes del presunto esquema de la compañía para usar patrones oscuros para engañar a los clientes para inscribir en Prime. como El borde señala que la demanda enmendada alega que Amazon diseñó un proceso de inscripción para Prime que era fácil de activar e increíblemente difícil de cancelar. Amazon Según se informa, los empleados comenzaron a señalar este sistema injusto a sus superiores ya en 2016, pero esas quejas cayeron en oídos sordos.
“La decisión de la FTC de agregar tres líderes de Amazon a su caso civil contra la compañía no está justificada según los hechos y la ley”, dijo Amazon. El portavoz Tim Doyle dijo en una declaración enviada por correo electrónico a Gizmodo. “Afirmar que sus esfuerzos se realizaron con algo que no fuera la máxima buena fe es infundado y representa una desviación radical de los objetivos de la FTC. nuestros propios estándares para dichas reclamaciones. Siempre hemos dejado claro y sencillo para los clientes registrarse y cancelar Prime, y Esperamos demostrar que las afirmaciones en contrario de la FTC son incorrectas”.
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La demanda enmendada ahora incluye mensajes internos de la compañía sobre el programa, incluido un boletín que dice que “el problema de las suscripciones accidentales es bien documentado”. Amazon incluso tenía un apodo divertido para el sistema para disuadir a los usuarios de cancelar a través de un sistema complicado, llamándolo “Ilíada”. después de la epopeya de Homero. Una parte nuevamente no redactada de la demanda afirma que Lindsay fue confrontada sobre el sistema por diseñadores de Amazon , pero estaba “bien” con la situación, ya que los clientes verían el gran producto que es Prime.
“En una reunión con diseñadores de Amazon, se le preguntó a la demandada Lindsay sobre el uso de patrones oscuros por parte de Amazon durante el proceso de inscripción Prime”, informó la FTC. escribe. Amazon está ‘bien’ con la situación».
La demanda contra Amazon se presentó originalmente en junio con la presidenta de la FTC, Lina M. Kahn, discutiendo en un comunicado de prensa que “Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento”. La FTC sostiene que a los clientes de Amazon se les presentó una compra botón que compraba automáticamente una membresía Prime sin revelarlo adecuadamente a los clientes. Amazon también supuestamente complicó el proceso de cancelar suscripciones en 2017, lo que llevó a una caída del 14 % en las cancelaciones después de eso according to Datos filtrados vistos por Insider. La FTC aparentemente está poniendo nerviosa a Amazon. El miércoles, un portavoz de la compañía dijo El borde retiraría su plan de cobrar a los proveedores una tarifa de vendedor adicional del 2%.
