Pedirle a un asistente de inteligencia artificial que busque el mejor precio de unos auriculares ya es habitual. Lo difícil es el último paso: pagar. Para que un agente de IA pueda comprar en nombre de una persona, necesita acceso a un medio de pago, y eso abre preguntas incómodas sobre seguridad, errores y responsabilidad. OpenAI acaba de presentar su respuesta.
El 13 de noviembre, la compañía anunció ChatGPT Wallet, una billetera digital que permite a sus agentes personales, llamados dots, completar compras en sitios web de comercios. La función se desarrolló junto con American Express, Mastercard y Visa, y llega primero a suscriptores de ChatGPT Pro en Estados Unidos.
Cómo funciona una compra
El usuario guarda una tarjeta elegible una sola vez. Cuando un agente encuentra lo que se le pidió, muestra el comercio, los productos, el importe total y la tarjeta que se usará. Para que la compra avance, la persona tiene que aprobarla con Face ID, su huella digital u otro método de seguridad compatible. Sin esa aprobación, el pago no se realiza.
Una vez aprobada la compra, la red de pagos genera un token: un número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad sustitutos. El comercio cobra con esas credenciales en lugar de la tarjeta real, que ni el agente ni la tienda llegan a ver. Es una tecnología similar a la que usan las billeteras de los teléfonos, como Apple Pay o Google Pay, al pagar en una tienda.
La aprobación cubre solo los detalles que se mostraron. Si cambia algo importante, como el precio, el sistema pide una nueva autorización. Y aprobar el pago no garantiza la compra: el comercio sigue siendo el vendedor y puede aceptarla o rechazarla según sus propias reglas. Según OpenAI, se mantienen los beneficios de la tarjeta y las protecciones habituales ante reclamos, por ejemplo por productos defectuosos.
Todavía sin piloto automático
Por ahora, el sistema no permite que el agente compre libremente. Cada transacción necesita una aprobación individual, sin límites de gasto ni compras autorizadas de antemano. OpenAI dice que en el futuro permitirá delegar compras dentro de ciertas condiciones, como un monto máximo, una categoría de productos o un periodo de tiempo, aunque no dio fechas.
El servicio tiene varias restricciones. Solo funciona con tarjetas emitidas en Estados Unidos, con dirección de facturación en ese país y para mayores de 18 años, y únicamente en conversaciones con un dot. Tampoco crea una cuenta bancaria ni un saldo: es solo una forma de pagar con tarjetas existentes. No hay fecha para su llegada a otros países.
Los comercios también tienen que adaptarse
Para que el sistema funcione, las tiendas deben poder distinguir entre un agente legítimo y un bot malicioso. OpenAI publicó una guía para que los comercios verifiquen su negocio en ChatGPT, mantengan actualizados sus catálogos con precios y existencias, y configuren sus sitios para reconocer las solicitudes firmadas por sus agentes. Empresas de prevención de fraude como Forter, Riskified, Sardine y Signifyd, y procesadoras como Adyen, Checkout.com y Stripe, participan en el ecosistema.
La carrera por el comercio agéntico
ChatGPT Wallet llega en plena competencia por el llamado comercio agéntico, en el que la IA no solo recomienda, sino que compra. Amazon lanzó hace poco la posibilidad de comprar escribiéndole a su asistente por mensaje de texto, y Google y Perplexity también desarrollan funciones de compra. OpenAI ya había intentado entrar en este terreno con un sistema de pago integrado en el chat, que luego redujo por la baja adopción.
La billetera también deja preguntas abiertas. OpenAI registra los detalles de cada compra, las aprobaciones y rechazos, y la información enviada a los comercios, y esos datos no se borran simplemente al eliminar una tarjeta. Además, como cualquier sistema automatizado, un agente puede equivocarse de producto o de talla. La aprobación biométrica obligatoria funciona, por ahora, como la última barrera entre la comodidad de delegar las compras y el riesgo de que la IA gaste el dinero equivocado.
