En la última semana ha habido secciones inaccesibles en el sitio web de la Seguridad Social, y la agencia dice que está buscando la causa de las interrupciones en el servicio. Los problemas llegaron poco después de que la agencia hiciera que los que están retirados tengan que buscar asistencia en línea porque se busca reducir la cantidad de operaciones telefónicas.
La semana pasada el Washington Post informó que el sitio web de la agencia se había “caído” cuatro veces en 10 días ese mes porque los servidores se sobrecargan, lo que hace que millones de personas retiradas o discapacitadas no puedan ingresar a sus cuentas. Ahora la agencia respondió diciendo que ese no es el problema.
“Ha habido algunos incidentes recientes que afectaron a ‘Mi Seguridad Social’ y estamos investigando activamente el por qué”, le dijo a Associated Press Nicole Tiggemann, vocera de la SSA. Tiggemann afirmó que el sitio web seguía funcionando durante los incidentes pero que “para algunos habrá habido problemas cuando querían ingresar a sus cuentas personales en ‘Mi Seguridad Social’”.
Los problemas aparecieron poco después de que la agencia alentara a los retirados a solicitar ayuda en línea, anunciando que anularía la verificación de identidad por teléfono. Tras las críticas, la agencia se retractó parcialmente del anunciado cambio en sus políticas para quienes solicitaban Seguro de Discapacidad, Medicare, o Ingreso Suplementario. Pero el plan parece que sigue siendo el de reducir drásticamente los servicios telefónicos, y eso podría tener un gran impacto en el acceso de los estadounidenses a los beneficios. Newsweek informó recientemente que las personas que más sufrirían con estos cambios son los propios votantes de Trump.
En las últimas semanas la agencia ha estado a la defensiva porque los anuncios de cambios en las políticas (y la participación del DOGE de Elon Musk en esos cambios) dieron lugar a confusión y enojo. Los críticos creen que el DOGE podría intentar un sabotaje intencional, para justificar el cierre de la agencia. Musk ha criticado públicamente a la agencia de Seguridad Social, y mintió sobre la cantidad del fraude que afecta al programa. En un evento político que se hizo esta semana en Wisconsin, Musk afirmó: “Una interesante estadística mostró que el 40 % de los llamados a la Seguridad Social era fraudulento, lo que significa que alguien intentaba cobrar un pago de la Seguridad Social que tenía que corresponder a un adulto mayor”, afirmación que el New York Times señaló que no se basa en la realidad y que de hecho podría tratarse de un malentendido de una estadística diferente.
Cierre de oficinas
La agencia de seguridad social negó la noticia de que cerraría oficinas en todo el país, a pesar del hecho de que el DOGE publicó una lista de decenas de oficinas, en un sitio web que muestra los alquileres que se rescindirán en el nivel federal. “Son falsas las noticias recientes de que la agencia de Seguridad Social cerrará permanentemente oficinas locales. Desde el 1 de enero de 2025 no hemos cerrado ni anunciado el cierre permanente de ninguna oficina local”, dijo la agencia la última semana. “Cada tanto tenemos que cerrar temporalmente alguna oficina local por razones como el clima, daños, o problemas en las instalaciones, pero se vuelve a abrir la oficina cuando se resuelve el problema. La agencia anunció el cierre permanente de una oficina de audiencias en White Plains, NY”.
El cierre de esa oficina de audiencias de White Plains es algo importante porque es una de las más grandes del estado de Nueva York y la única en el condado de Westchester (con una población de casi un millón de personas). “La agencia de Seguridad Social identificó que había espacio sin utilizar en la Administración de Servicios Generales, y busca asegurar que el gobierno use el dinero de los contribuyentes de la manera más prudente posible. La agencia le brindó a la GSA una lista de sitios para los que se rescindirán los contratos”, continúa la declaración y parece admitir que sí planean cerrar varias oficinas. “La mayoría son pequeñas salas de audiencia sin empleados designados. Como la mayoría de las audiencias son en forma virtual, la agencia de Seguridad social ya no necesita esas salas, porque sobran”.
Los activistas de la seguridad social dicen que los cambios que promueve el DOGE serán causantes de muertes, y ex funcionarios federales han criticado mucho la nueva política del gobierno respecto del programa que es casi centenario. El ex comisionado de la agencia, Martin O’Malley, afirmó que los cambios podrían causar interrupciones de servicios, ya a partir de junio.
