¿Alguna vez te suscribiste para un servicio por Internet, pero luego si querías cancelarlo te obligaban a levantar el teléfono y hablar con un humano? Es increíblemente común que las compañías hagan que sea fácil solicitar un servicio, para que luego sea engorroso el trámite si quieres cancelarlo. El presidente Joe Biden quiere cambiar todo eso en sus últimos meses en la Casa Blanca, y los consumidores saldrán ganando si lo logra.
La Casa Blanca emitió un comunicado de prensa el lunes sobre lo que decidió llamar “el tiempo es dinero” para “terminar con todas las formas en que las corporaciones suman dolores de cabeza a la gente cada día, afectando su calidad de vida con papeleo excesivo, tiempos de espera y molestias en general”. Si hay una iniciativa de la Casa Blanca que tenga apoyo casi universal del pueblo estadounidense, probablemente sería esta.
La Casa Blanca explica que las empresas a menudo logran por medio de tretas que los consumidores sigan pagando por suscripciones que ya no quieren, o que ni siquiera pidieron, con ejemplos de gimnasios, periódicos y cosméticos. Pero reconoce que los consumidores “no debieran recorrer un laberinto tan solo para cancelar suscripciones no deseadas o pagos recurrentes”.
La palabra oficial de la Casa Blanca
“La Federal Trade Commission (FTC) propone como regla que si se avanza con esta propuesta, las compañías tendrán que hacer que la cancelación del servicio sea tan fácil como lo había sido la suscripción”, afirmó la Casa Blanca en el comunicado. “Se están revisando ahora los comentarios públicos sobre esta propuesta. Y hoy la Federal Communications Commission (FCC) inicia el estudio de si se extenderán similares requisitos a las compañías de la industria de las comunicaciones”.
Los pagos recurrentes son un gran negocio, claro está, y muchas de las grandes industrias probablemente peleen contra esto con uñas y dientes. Pero el apoyo popular a este tipo de cambio posiblemente sea enorme.
Tal vez recuerdes que Gizmodo escribió sobre la poco clara política de cancelación de 23andMe, en el mes de marzo, y cantidad de compañías tienen quejas similares de parte de los consumidores ante la FTC. El Departamento de Justicia actualmente lleva adelante el juicio contra Adobe precisamente por ese tipo de trampas para que la gente quede atrapada en suscripciones que no desean. En la última década encontrarás innumerables ejemplos similares.
También piensan ajustar otros sistemas para beneficiar al cliente
Y no se trata solo de cancelar suscripciones. La Casa Blanca también va tras las falsas reseñas online en las opciones de menú por teléfono donde se produce un “loop fatídico”, y contra compañías que no te permiten presentar por Internet las quejas relacionadas con la salud. Incluso están intentando asegurarse de que las aerolíneas se vean obligadas a reembolsar el dinero a los clientes por vuelos cancelados en lugar de las complicadas opciones de reprogramación.
¡Salud, Presidente Brandon! No sabemos si lo lograrás, pero somos optimistas de que sí harás que los perros de ataque de la FTC hagan lo suyo para que se concrete. Y si no se logra a tiempo antes de tu último día el 20 de enero de 2025, esperamos que un gobierno liderado por una presidente Kamala Harris pueda continuar con el trabajo. Después de todo, se la ve muy fuerte y decidida en contra de Donald Trump en este momento.
