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Si necesitas que alguien te explique cómo preparar sushi, cómo arreglar tu coche que se acaba de estropear o cómo diseñar una página web decente, Google quiere ayudar. La compañía acaba de presentar Helpouts, una web donde puedes entrar en contacto con expertos en diferentes temáticas para que te echen una mano a través de chats y vídeo conferencia. Gratis o de pago. ¿Cómo funciona?
Helpouts es una especie de sistema de ayuda online en el que expertos se apuntan y detallan sus habilidades y experiencias. Tú entras, buceas en busca del que te parezca mejor en base a su cualificación, recomendaciones, disponibilidad o precio. Reservas una hora, y listos para cerrar una clase online de ayuda. Es como los cursos masivos online, los Moocs, pero llevado al mundo terrenal del día a día y de las habilidades más que los conocimientos.
Los servicios de chat por vídeo varían en precio según el experto al que quieras pedir ayuda. Hay de todo, desde voluntarios que te echan una mano gratis, a gente que cobra 2 dólares o más por minuto de Helpout. Google se lleva un 20% de la transacción que se produzca y ya ha asegurado que no permitirá incluir contenidos para «adultos» en el servicio.
De momento Helpouts está disponible para utilizar en la web y en Android. La idea promete. No solo porque se puede convertir en un buen negocio adicional para Google, sino porque además podría impulsar, por fin, el uso de las herramientas sociales del buscador, desde Google+ a Hangouts. Y tal vez esa sea precisamente uno de los objetivos de Google: ofrecer un servicio de valor para que, de paso, utilicemos sus herramientas sociales. Buena jugada. Puedes visitar Helpouts aquí.
