Starbucks usó una herramienta de inventario con IA durante solo nueve meses, y ahora no la utilizará más, dice Reuters. Tal parece que al igual que otras herramientas de IA, hubo errores graves, como el de un franquiciado de Pizza Hut que demandó a la compañía madre porque perdió ingresos por US$100 millones debido a un sistema costoso que se decía que mejoraría la eficiencia.
Esta semana en comunicación interna Starbuck anunció: “A partir de hoy ya no se usa Automated Counting para el inventario, y se contarán los componentes y la leche como se cuentan otras categorías de inventario en el local”.
Se suponía, según el CEO Brian Niccol, que iban a resolverse los faltantes de inventario que perjudicaban las ventas.
Un vocero de Starbucks le dijo a Gizmodo: “Ponemos a prueba las ideas y escuchamos a nuestros socios para efectuar los cambios que mejoren la experiencia”.
La herramienta de IA provista por NomadGo empezó a usarse en septiembre de 2025 como solución propuesta para automatizar el proceso del inventario. Pero al parecer, sucedió lo contrario.
Desde NomadGo decían que se trataba de “la síntesis de la inteligencia espacial en 3D, la visión computarizada y la realidad aumentada”, y un video de YouTube muestra cómo funciona la IA para inventarios de NomadGo. Según el video, funciona con 99% de precisión, pero Reuters dice que la herramienta contaba mal y cometía errores de etiquetado.
“El inventario siempre ha sido una tarea manual, tediosa, imprecisa. Ahora es automático, inteligente, entretenido gracias a nuestra misión de contar todo lo que tenga valor en el mundo, en menos de 30 segundos por estante”, según Greschler.
Starbucks también probó otras herramientas de IA como Green Dot Assist, asistente virtual para baristas, o Smart Queue, para agilizar las entregas, o la app con ChatGPT que ayuda al cliente a ordenar lo que consumirá.
NomadGo no respondió a las preguntas enviadas por email sobre el informe de Reuters, aunque dijo que “continuamente están aprendiendo gracias al feedback de usuarios y clientes”. Gizmodo actualizará esta nota si responden a nuestro email.
