Disneyland. Wikimedia Commons

Si alguna vez has viajado a un parque de atracciones de Disney, seguro que te has fijado en el gran n√ļmero de ‚Äúpersonajes‚ÄĚ que hay por sus calles. Las familias suelen acudir a ellos para preguntarles todo tipo de cuestiones. La respuesta puede variar, pero hay una frase que jam√°s oir√°s.

Existen hasta 14 parques tem√°ticos de Disney ubicados en todo el mundo, y la mayor√≠a atraen a tantos asistentes cada a√Īo que la compa√Ī√≠a recientemente decidi√≥ aumentar la admisi√≥n para las horas punta en un 20% y ayudar a disminuir la congesti√≥n de multitudes y colas que se daban a las puertas de los parques.

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Esto da una idea de lo llenos que suelen estar y del tremendo √©xito que tiene la compa√Ī√≠a con ellos pero, ¬Ņpor qu√© raz√≥n? Posiblemente, porque los parques de Disney prometen, a quien se deje ‚Äúencantar‚ÄĚ, una realidad paralela, una vuelta a la infancia para los m√°s grandes, y una inmersi√≥n total a sus pel√≠culas para los m√°s peque√Īos.

Sin embargo, para la cara opuesta de estos centros, los trabajadores, existe toda una serie de pol√≠ticas y normas con las que Disney cree que ayuda a mantener esa ilusi√≥n en los visitantes. ¬ŅLa m√°s importante de todas? Jam√°s deben responder con la frase ‚ÄúNo lo s√©‚ÄĚ a los invitados, incluso cuando en realidad no saben la respuesta.

Disneyland. AP

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La motivaci√≥n, aunque pueda sonar extra√Īa, es comprensible: Disney busca con ello que las personas no tengan la sensaci√≥n de estar vagando mientras buscan la informaci√≥n en un sitio tan grande. Dicho de otra forma, no quieren que esa sensaci√≥n de ‚Äúfelicidad‚ÄĚ se pierda por nada.

Por eso, si alguno plantea una pregunta a, por ejemplo, una princesa de Disney, se espera que la actriz se comunique con otros empleados o √°reas del parque para encontrar la respuesta. Si el actor no sabe d√≥nde est√° el ba√Īo m√°s cercano, tiene la tarea de averiguarlo antes de que la vejiga del peque√Īo no aguante m√°s.

Adem√°s, a los miembros del parque no se les permite llevar tatuajes visibles, masticar chicle y bajo ning√ļn concepto re√≠r o burlarse de un invitado por ninguna de sus preguntas. Seg√ļn revel√≥ a ex empleado:

Si alguien te pregunta: ¬Ņa qu√© hora comienza el desfile de las 3:00? No puedes re√≠rte. Tienes que ser serio y decir ‚Äúa las 3:00" con una sonrisa que no les sugiera que piensas que es un est√ļpido y que deben hac√©rselo ver.

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Tambi√©n existe otra norma que puede resultar extra√Īa para la gran mayor√≠a. Jam√°s deben se√Īalar √ļnicamente con el dedo √≠ndice. En todo caso, deben hacerlo usando el √≠ndice y el dedo medio. ¬ŅLa raz√≥n? Al parecer, el dedo √≠ndice se considera grosero en algunas culturas, aunque la leyenda dice que el gesto fue en parte inspirado por el mismo Walt Disney, quien una vez vagaba por los terrenos del parque apuntando a las estructuras con los dos dedos que sujetaban un cigarrillo. [TravelAndLeisure]