El nuevo Huawei Mate 10 Pro no había salido aún al mercado, pero ya tenía 108 opiniones positivas en la web de Best Buy. Este extraño fenómeno parece tener que ver con el último concurso de Huawei en un grupo de Facebook: deja una reseña sobre el teléfono en la página de reservas y quizá te demos uno.
A través del concurso, la compañía invitaba a los 60.000 miembros del grupo de betatesters de Huawei/Honor a ser los primeros en probar el nuevo smartphone. No pedían expresamente opiniones positivas, pero sí un mensaje en la sección de opiniones de Best Buy que indicase “por qué deseaban tener el Mate 10 Pro”. Días después, Huawei anunció a los nueve ganadores que recibirían en sus casas un terminal de prueba como parte de ese curioso “programa de betatesters”.
Es una manera astuta, pero nada sutil, de comprar opiniones positivas: casi todas las reseñas son de cinco estrellas y contienen expresiones como “el mejor teléfono de 2018”, “un smartphone insuperable” o “avergüenza a Samsung”. En una de estas reseñas, un usuario de Best Buy aseguraba que cambiará su iPhone X por un Mate 10 y la cuenta de atención al cliente de Huawei respondía: “gracias por sus agradables comentarios sobre el maravilloso Mate 10 Pro”.
Por supuesto, más de uno se ha dado cuenta de la jugarreta y Huawei ha tenido que salir a dar explicaciones. De acuerdo con un comunicado enviado a Android Authority, todo se debió a un “problema de comunicación interna”:
La primera prioridad de Huawei es siempre el consumidor y alentamos a nuestros clientes a compartir sus experiencias con su propia voz y a través de conversaciones auténticas. Creemos que hay una confusión en torno a una reciente publicación en las redes sociales que trata de reclutar nuevos betatesters. Si bien hay reseñas de betatesters con amplio conocimiento del producto, de ninguna manera recibieron beneficios monetarios por proporcionar sus opiniones honestas sobre el producto. Sin embargo, estamos trabajando en eliminar publicaciones de betatesters donde no se revela que participaran en el programa de revisiones.
Estas medidas ya se han puesto en marcha y a estas horas 35 opiniones han sido borradas de la página de reserva del Huawei Mate 10 Pro en Best Buy.
