Los chatbots de inteligencia artificial se han convertido en compañeros digitales cotidianos para millones de personas. Lo que parece una simple herramienta para resolver dudas o conversar podría tener efectos insospechados en nuestras emociones. Un reciente estudio ha puesto el foco en cómo su diseño y el modo en que interactuamos con ellos impactan en nuestra soledad, dependencia y relaciones sociales. ¿Estamos preparados para lo que implica esta conexión con las máquinas?
Cómo el diseño del chatbot influye en nuestras emociones
Una investigación del MIT Media Lab en colaboración con OpenAI, que analizó más de 300.000 mensajes durante un mes, ha revelado datos que invitan a la reflexión. Se observaron las interacciones de casi mil personas con chatbots que variaban en modalidad (texto, voz neutral o voz atractiva) y tipo de conversación (abierta, personal o no personal).
Al principio, los chatbots con voz parecían reducir la sensación de soledad y dependencia frente a los de texto. Sin embargo, este efecto desaparecía con un uso excesivo, en especial cuando la voz del asistente era neutral. Además, las conversaciones sobre temas personales tendían a aumentar la soledad pero a disminuir la dependencia emocional, mientras que los temas no personales generaban mayor dependencia en quienes usaban intensamente el chatbot.
Los patrones de uso y sus consecuencias ocultas
El estudio identificó cuatro perfiles de usuarios, cada uno con resultados psicosociales distintos. El patrón socialmente vulnerable combinaba alta soledad con baja socialización y fuerte apego al chatbot. El patrón dependiente mostraba alta dependencia emocional y uso problemático, propio de quienes ya tenían experiencia con este tipo de herramientas y confiaban en ellas.
En contraste, el patrón desapasionado se asociaba con menor soledad y mayor socialización, y el patrón casual con bajo nivel de dependencia. Todo esto sugiere que no solo el diseño del chatbot importa: el modo en que lo usamos y la confianza que depositamos en él determinan el impacto en nuestro bienestar.
Por qué debemos repensar el desarrollo de chatbots
Los expertos alertan de la importancia de crear chatbots con un equilibrio emocional adecuado: ni demasiado fríos ni excesivamente receptivos, para evitar fomentar la dependencia o sustituir las relaciones humanas. Además, insisten en que el uso moderado es clave para que estas herramientas aporten valor sin generar efectos no deseados. El futuro de los chatbots pasa por encontrar este delicado punto medio que cuide tanto la tecnología como a sus usuarios.
Fuente: Infobae.
