¿Has intentado alguna vez completar una solicitud pública y te has sentido como si leyeras otro idioma? No estás solo. Muchos documentos administrativos son tan confusos que miles de personas desisten antes de obtener la ayuda que necesitan. Hoy, la inteligencia artificial promete convertirse en aliada de un lenguaje más claro, accesible y justo. Aquí te contamos cómo.
El problema: ayudas que no llegan y textos que no se entienden
Según Civio, gran parte de los fondos públicos destinados a ayudas en España —como el ingreso mínimo vital o el bono cultural— se quedan sin utilizar. ¿El motivo? Muchos ciudadanos no logran descifrar los textos ni completar los trámites. Informes como los de Prodigioso Volcán revelan que más del 80 % de los textos administrativos son difíciles de comprender.
Para revertir esta situación, nace el concepto de “comunicación clara”, impulsado por expertos como Estrella Montolío y Mario Tascón. Este enfoque se apoya en normas internacionales (ISO y UNE) y promueve el llamado “lenguaje claro”: textos pensados para que cualquier persona pueda entender, encontrar y usar la información sin obstáculos.
La inteligencia artificial como nueva aliada
La IA está empezando a aplicarse para facilitar esta transformación. Existen tres grandes líneas de actuación:
1. Medición automática de la claridad
Herramientas como Clara, desarrollada por Prodigioso Volcán y el Instituto de Ingeniería del Conocimiento, permiten evaluar automáticamente si un texto es claro o no. Se usa aprendizaje automático y está disponible en versión beta para cualquier ciudadano.
2. Redacción asistida
Sistemas como arText claro, desarrollado por la UNED, ayudan a los funcionarios a escribir con claridad. Esta herramienta no escribe por ti, sino que te guía mientras redactas. Así, los redactores aprenden progresivamente a aplicar las normas del lenguaje claro.
3. Generación automática de textos claros
Modelos como ChatGPT, Gemini o Copilot pueden reescribir textos administrativos en versiones más comprensibles. Aunque útiles, requieren revisión humana para evitar errores, omisiones importantes o “alucinaciones” —información incorrecta que parece válida—. Proyectos como Clappi en Buenos Aires exploran este potencial en gobiernos locales.
Hacia una administración más humana
La combinación entre IA y lenguaje claro aún está en desarrollo, pero abre un camino esperanzador. Como señala Maite Taboada, estas aplicaciones pueden mejorar la vida de las personas, facilitar la justicia social y devolverle al ciudadano el acceso pleno a sus derechos. Y este camino, apenas comienza.
Fuente: TheConversation.
