Resulta que el programa de reparación de Samsung no es tan alegre como pensamos inicialmente. En los últimos días, hemos descubierto algunas verdades duras sobre el fabricante de smartphones más ventas de Android. La empresa se ha separado silenciosamente de iFixit en los kits de reparación de teléfonos. También ha requerido que los talleres de reparación independientes revelen información de identificación sobre los clientes que vienen en para reparaciones de dispositivo.
Comenzó esta semana cuando El bordeinformó que iFixit y Samsung se habían separado. “Samsung no parece interesado en permitir la reparación a escala”, Kyle Wiens, director ejecutivo y cofundador de iFixit, le dijo a Sean Hollister de The Verge. Wiens dijo que Samsung repetidamente cobraba de más a sus clientes por las reparaciones agrupando componentes en lugar de venderlos. poco a poco.
Por ejemplo, los paquetes de baterías llegarían del fabricante de piezas pegados a la pantalla de un teléfono, lo que requeriría que se actualizara todo el módulo. La práctica aumentó el costo total de reparación de un dispositivo. La gente estaba repartiendo dinero en efectivo por componentes propios que ni siquiera habían solicitado.
iFixit publicó su lado Para que conste, detalla la ruptura de su relación con Samsung. El gigante surcoreano de los teléfonos inteligentes limitó el número de piezas propias que Se podía comprar, lo que se convirtió en un problema de suministro ya que iFixit intentó apuntalar piezas para reparaciones más rápidas.
Luego, se pone peor. Tras el informe de The Verge y la declaración de iFixit, 404 Mediospublicó un informe condenatorio que le hará sentir amargado si actualmente utiliza un dispositivo Samsung.
Una copia filtrada de un contrato entre un taller de reparación externo y Samsung revela que la empresa exige que los talleres delaten a sus clientes a cambio de cualquier acceso a piezas de origen. El acuerdo también estipula el desmontaje inmediato de un dispositivo traído para reparación si algún tercero Se descubrieron componentes bajo el capó.
La Empresa deberá desmontar inmediatamente todos los productos que se creen o monten a partir de, se compongan o contengan piezas de servicio que no se hayan comprado a Samsung”, se lee en una sección del acuerdo. “Y notificará inmediatamente a Samsung por escrito los detalles y circunstancias de cualquier uso no autorizado o apropiación indebida de cualquier Parte del Servicio para cualquier propósito que no sea el previsto en este Acuerdo. Samsung puede rescindir este Acuerdo si se violan estos términos .
Estas mismas tiendas también estaban obligadas a recopilar el nombre, la información de contacto, el IMEI y los detalles de la queja de cada cliente y enviarlos a la sede.
Un mal apariencia para Samsung
No debería sorprender que Samsung saboteara la confianza y la buena voluntad de sus clientes. Samsung es la misma empresa que engañó repetidamente números de referencia en el teléfono anterior y lanzamientos de televisión hacer que los consumidores piensen que sus dispositivos eran más capaces y números de ventas para eclipsar las filas de Apple. Y recuerden el fiasco del año pasado, cuando exagerado las capacidades del Space Zoom del Galaxy S23 Ultra.
Esas ofensas anteriores son precisamente la razón por la que las noticias de esta semana impactan con fuerza. Hace que sea más difícil sugerir a Samsung como una empresa en la que puede confiar. . Samsung exige a los talleres que informen a clientes desconocidos que llegan a reparación mientras emprendedor una narrativa eso es comprometido a su derecho a jugar con un dispositivo de su propio.
También es grosero que pequeñas empresas de propiedad independiente tengan la tarea de realizar el trabajo sucio del capitalismo de vigilancia a cambio de proporcionar acceso a información genuina. Piezas Samsung.
Todavía estamos esperando escuchar una declaración oficial de Samsung. Nos hemos puesto en contacto para obtener comentarios.
Las últimas 48 horas hacen que sea difícil para un veterano crítico de teléfonos como yo sugerirle que compre un dispositivo con tales prácticas anticonsumo. En este punto del ciclo de compra, es mejor que compres un dispositivo Google Pixel porque piezas de reparación son más baratos, según iFixit.
Mientras tanto, si necesita reparar un teléfono inteligente Samsung, iFixit aún le ayudará si desea repararlo en casa. Sin embargo, considere un plan de respaldo si compra kits de reparación de terceros a través de ellos o de otro minorista. Es probable que ese contrato siga siendo vinculante. para otros talleres de reparación presenciales.
