Imagen: Sam Woolley / Gizmodo.

Mucho antes de que me dedicara a escribir en Internet, cuando era una joven estudiante de la universidad, trabajaba reparando ordenadores. Durante ese tiempo vi cosas increíbles. Los que trabajan con soporte técnico han escuchado excusas y presenciado horrores que no podrías imaginar.

Reconozco que los que trabajamos reparando ordenadores podemos ser desagradables, malhumorados e intimidar a las personas. Por esta razón, he conversado con algunos sobrevivientes del servicio técnico para recopilar una lista de mentiras que no deberías decirle a quien va a reparar tu PC. De esta forma, evitarás perder tiempo y ocasionar molestias.

No digas que reiniciaste el ordenador

Peter Lopez, parte del servicio técnico Brooklyn Tech Guy, cuenta que al menos una vez por semana recibe una llamada de alguien con un problema en su ordenador que asegura haberlo reiniciado. Esto es falso, porque la mayoría de los problemas menores con un PC se resuelven al reiniciar.

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¬ŅEse programa que acabas de actualizar est√° fallando? ¬ŅTu ordenador est√° lento despu√©s de tres meses de uso seguido? ¬ŅNo funciona el WiFi aunque s√≠ lo hace en tus otros dispositivos? Reinicia. ¬°REINICIA! Esto tambi√©n aplica a m√≥dems y routers. Nueve de cada diez veces que los reinicies mejorar√° tu conexi√≥n a Internet.

Lopez también menciona que cerrar tu sesión en el ordenador y volverla a iniciar suele funcionar de la misma forma que reiniciar.

No digas que est√°s seguro de que todo est√° conectado y en su lugar

Lopez tambi√©n recibe muchas llamadas acerca de dispositivos que, supuestamente, est√°n da√Īados por completo. Mientras conversaba con √©l recibi√≥ una en la que le ped√≠an ayuda para reparar una impresora da√Īada: ‚Äú¬Ņsabes qu√© le suced√≠a? No hab√≠a colocado correctamente los cartuchos de tinta‚ÄĚ. Una vez el t√©cnico le dijo c√≥mo hacerlo la impresora funcion√≥.

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Quiz√°s est√°s seguro de que has conectado todo correctamente y que por alguna otra raz√≥n no tienes conexi√≥n a Internet, o tu impresora no est√° trabajando correctamente, o tu teclado no funciona. No obstante, est√°s equivocado. No te preocupes, le ha sucedido a todo el mundo. Hace a√Īos tuve una llamada de 20 minutos con mi proveedor de Internet por un problema con mi conexi√≥n, y la raz√≥n era que no hab√≠a conectado correctamente el m√≥dem.

Se sincero y confiesa que no estás seguro de si todo está conectado correctamente, sobre todo si no tienes idea de lo que es un cable Ethernet, cable USB o cuál es el cable de energía.

No digas que no tienes ni idea de cómo llegó ese virus a tu ordenador

¬ŅSabes c√≥mo se contagia un ordenador de malware? Cuando accedes a esas p√°ginas web que no deber√≠as visitar y descargas cosas que no deber√≠as. A veces es tan sencillo que te puedes contagiar haciendo clic en uno de los botones de esas p√°ginas sospechosas.

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Es bastante sencillo evitar contagiarse con malware, al menos en la mayor√≠a de los casos. Si aparece un bot√≥n con forma de ventana de Windows en la pantalla de tu Mac, o viceversa, no lo presiones. Si est√°s en una p√°gina web de porno gratuita y ves un anuncio que te ofrece alg√ļn programa costoso de forma gratuita, eso es muy bueno para ser verdad. No lo presiones.

A√ļn as√≠, la gente suele hacer clic en todos esos botones sospechosos. Gente como usted, estimado lector.

Las amenazas no solo se encuentran en los sitios sospechosos, seg√ļn el t√©cnico: ‚ÄúHoy en d√≠a te puedes contagiar de un virus, malware o spyware si accedes a una p√°gina web equivoc√°ndote en la direcci√≥n‚ÄĚ. Esto quiere decir que debes tener mucho cuidado con la direcci√≥n web que ingresas la barra del navegador. Adem√°s, tambi√©n es buena idea invertir en un antivirus.

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No culpes a tu hijo adolescente

Umer Perez, t√©cnico de Forth Worth, nos dice: ‚Äútodo el tiempo escuchamos la t√≠pica excusa de que ‚Äėsu hijo adolescente ha estado usando mi ordenador‚Äô, y cuando nos dicen eso ya sabemos de qu√© se trata‚ÄĚ.

Esto es algo que los usuarios suelen decirle al técnico como para prepararlo ante toda la pornografía que se podrían encontrar durante la reparación. Sin embargo, los técnicos están acostumbrados a estas cosas. No te sientas avergonzado por ello, todo el mundo ve porno. Deja de culpar a tu pobre hijo.

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No digas que tu hijo peque√Īo nunca ha tocado la unidad √≥ptica

Hoy en d√≠a las unidades √≥pticas con bandeja son poco comunes, han sido reemplazadas por unidades que ‚Äúsuccionan‚ÄĚ el disco. Lamentablemente, es bastante probable que si en tu casa vive una persona con menos de 10 a√Īos de edad, va a intentar en alg√ļn momento de su vida insertar all√≠ algo que no deber√≠a.

‚ÄúHe encontrado monedas en el lector de tarjetas SD‚ÄĚ, nos coment√≥ un t√©cnico de Portland que prefiri√≥ mantenerse en el anonimato. ‚ÄúNo se si es algo que hacen los ni√Īos, porque es posible que esa moneda llegara all√≠ desde la mochila del usuario‚ÄĚ.

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Eso quiere decir que si tu unidad de disco no est√° funcionando, es posible que sea culpa de tu hijo peque√Īo o de las cosas que metes en tu mochila junto al port√°til. Recomendamos que coloques el ordenador dentro de una funda o que no incluyas m√°s nada en ese bolsillo, especialmente monedas.

No digas que no sabes por qué tu ordenador está cubierto de licor

Tu sabes por qué tu portátil está cubierto de licor, te estabas haciendo un trago. Te tomaste ese trago. Hiciste otro después y te lo tomaste. Quizás incluso hiciste uno más, también te lo tomaste.

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Es tu culpa que el portátil esté cubierto de licor.

‚ÄúEs algo evidente para cualquier t√©cnico al primer instante en el que pone sus manos sobre el port√°til‚ÄĚ, nos coment√≥ un experto en reparaci√≥n de ordenadores de Apple que prefiri√≥ mantenerse en el anonimato. ‚ÄúSin embargo, no importa qui√©n lo haya derramado. La presencia de licor anula la garant√≠a, as√≠ que si mientes al respecto solo nos har√°s perder tiempo.

No digas que lleg√≥ a tus manos da√Īado

Tu t√©cnico no es idiota, por lo que intentar enga√Īarlo para que repare tu dispositivo sin cobrarte un centavo no va a funcionar. Esto es como intentar enga√Īar a Sherlock Holmes con un ‚Äúabr√≠ la caja y ya estaba roto‚ÄĚ. Ellos notar√°n de inmediato que las teclas est√°n brillantes por los d√≠as de uso, o las peque√Īas marcas de haber llevado tu ordenador dentro de una mochila.

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Un técnico de Nueva York que decidió mantenerse en el anonimato nos contó una historia bastante interesante:

“Hace tiempo un cliente nos trajo su nuevo iMac diciendo que cuando abrió la caja se percató de que la pantalla estaba rota, el ordenador no mostraba vídeo y el cristal estaba roto. Juró que estaba en esa condición cuando lo recibió y nos gritó exigiendo que le diéramos uno nuevo.

Uno de nuestros t√©cnicos tuvo la idea de conectar el iMac a una pantalla secundaria y, por supuesto, nos encontramos con todos sus datos y archivos, lo que era evidencia de que ella hab√≠a estado usando el ordenador antes de que se da√Īara.

Imagino que ella supuso que toda la evidencia de que lo hab√≠a usado desapareci√≥ al da√Īarse la pantalla.‚ÄĚ

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Nunca asumas que eres más astuto o inteligente que la persona que reparará tu ordenador. Si lo fueras, no estarías hablando con él.

Reportaje adicional: Christina Warren.


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