Solo hacen falta unas cuantas webcams inseguras para dejar sin Internet a millones de personas. Solo hacen falta un virus y un dron para apagar las luces de una ciudad entera. Y, aparentemente, solo hace falta una opinión negativa en Amazon para que alguien desactive la puerta de tu garaje.

Eso es lo que le ha pasado a R. Martin ‚ÄĒun se√Īor de Tulsa, Oklahoma‚ÄĒ despu√©s de dejar una cr√≠tica en Internet sobre un producto que hab√≠a comprado en Amazon. Martin no disimul√≥ su cabreo al encontrarse con un problema t√©cnico y le dej√≥ al vendedor una opini√≥n de una estrella:

Imagen: Amazon

Basura - NO TIRES TU DINERO - La aplicación de iPhone es una basura, se bloquea constantemente, está claro que esta empresa no ha realizado las pruebas de calidad adecuadas en sus productos.

-R. Martin, 1 de abril de 2017

El producto que le estaba dando problemas era un abridor de garajes inteligente llamado Garadget. Garadget es un dispositivo conectado a la nube que permite operar la puerta autom√°tica de cualquier garaje desde un smartphone. Lleg√≥ al mercado a principios de a√Īo tras una campa√Īa exitosa en Kickstarter e Indiegogo (donde alcanz√≥ un 209% de su objetivo).

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El asunto escal√≥ cuando Martin decidi√≥ trasladar sus quejas al foro oficial de Garadget. La historia ha quedado plasmada en un hilo del foro que se titula ‚ÄúLa aplicaci√≥n de iPhone no se queda abierta, se cierra al iniciar‚ÄĚ:¬†

Imagen: Garadget

ÔĽŅAcabo de instalar e intentar registrar una puerta, y la aplicaci√≥n ha empezado a hacer esto. He probado a desinstalar e instalar la app, y a apagar y encender el iPhone. Me pregunto qu√© clase de mierda acabo de comprar.

-rdmart7, 1 de abril

Lejos de achantarse, un portavoz de Garadget (que suponemos que es el creador del producto, Denis Grisak) respondi√≥ con sorna en el mismo hilo, criticando al cliente por su lenguaje y su ‚Äúdeficiente control de impulsos‚ÄĚ. Como guinda, dej√≥ inutilizado el Garadget de Martin del lado del servidor:

Imagen: Garadget

Martin,

El lenguaje abusivo aqu√≠ y en tu opini√≥n negativa de Amazon, presentada minutos despu√©s de experimentar una dificultad t√©cnica, solo demuestra tu deficiente control sobre los impulsos. No tengo ning√ļn problema en proporcionar soporte t√©cnico a los clientes en mi noche de s√°bado, pero no voy a tolerar cualquier rabieta.

En este momento, tu √ļnica opci√≥n es devolver tu Garadget a Amazon para recibir un reembolso. A tu unidad con ID 2f0036... se le negar√° la conexi√≥n al servidor.ÔĽŅ

-garadget, 2 de abril

En resumen: el vendedor relacion√≥ al comprador con la opini√≥n negativa de Amazon, identific√≥ el n√ļmero de serie de su Garadget y lo desactiv√≥ remotamente. Es una inesperada consecuencia del Internet de las cosas: un fabricante ofendido puede dejar inutilizada la puerta de tu garaje. ¬ŅEs legal? Un usuario que pasaba por ah√≠ puso ese inquietante tema de relevancia:

Imagen: Garadget

No soy ning√ļn abogado, pero estoy bastante seguro de que inutilizar el dispositivo de un cliente es ilegal.

-feld, 2 de abrilÔĽŅ

De nuevo, lejos de achantarse, el portavoz de Garadget contestó así:

Imagen: Garadget

ÔĽŅT√©cnicamente nadie lo est√° dejando inutilizado. No se han realizado cambios en el hardware ni en el firmware del dispositivo, solamente se le ha denegado el uso de los servidores de la empresa.

-garadget, 2 de abril

A partir de ahí, el asunto llegó a portada de Hacker News y empezó a hacer sus rondas por los medios especializados. Hay quien se posiciona del lado del empresario y quien está del lado del cliente. Pero todos están más o menos de acuerdo en que Garadget se ha cargado la imagen de la empresa.

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Mientras todo eso se discute, el portavoz de la compa√Ī√≠a se mantiene en sus trece. ‚ÄúCalma. Guarden las antorchas para sus representantes electos‚ÄĚ, escribi√≥ en el foro hace unas horas. ‚ÄúAqu√≠ tienen una cita de un tipo cualquiera‚ÄĚ, a√Īadi√≥, enlazando a este tuit de Elon Musk de 2016:

En febrero de 2016, Tesla tuvo una crisis de imagen similar (a otra escala completamente diferente) cuando decidi√≥ cancelar el pedido de un Model X a un cliente que se hab√≠a quejado p√ļblicamente al fundador de la empresa. Redes sociales, Internet de las cosas y empresarios temperamentales... Vaya c√≥ctel explosivo. [Garadget v√≠a Hacker News]