Tal vez pronto haya en tu tienda cercana una forma nueva de vigilancia: un sistema de reconocimiento facial diseñado para detectar cuando los que trabajan en la tienda tienen interacción anómala con los clientes.
Hace más o menos un mes, Corsight AI de Israel comenzó a ofrecer a sus clientes globales el acceso a un nuevo servicio que busca contrarrestar lo que en la industria de la venta minorista se conoce como “regalitos”, casos en que empleados de la tienda les dan a sus conocidos algún descuento u objeto de regalo.
Los sistemas tradicionales de reconocimiento facial proliferaron en la industria de la venta minorista gracias a compañías como Corsight, e identifican a gente que ingresa a la tienda pero que ya figura en listas negras de ladrones. El nuevo sistema de detección de “regalitos” lleva la vigilancia un paso más allá al supervisar cómo interactúa cada cliente con los diferentes empleados a lo largo del tiempo.
Shai Toren, CEO de Corsight, le dijo a Gizmodo que el sistema analiza la cercanía en que se posicionan los clientes ante los distintos empleados y si los clientes que regresan siempre se dirigen al mismo empleado. Las anomalías disparan alertas al personal de seguridad, que decidirán cómo proceder.
“Te estamos vigilando”
“Si entras en una tienda y tomas algunos productos, por lo general te harás atender por cualquiera de los empleados de las cajas, que escanean tus compras”, dijo. “Pero si alguien está pensando en los ‘regalitos’ siempre se dirigirá al mismo empleado que en la mayoría de los casos suele ser un pariente suyo. Esa es una anomalía en la conducta, comparada con la de otros clientes. Nuestro sistema logra identificar esta anomalía y alerta a Seguridad”.
Los que defienden a los empleados de las tiendas dicen que el sistema se basa en la errada suposición de que el cliente que muestra lealtad a determinado vendedor ya significa que algo está mal.
“Nos preocupa mucho este tipo de tecnología porque muchos de los vendedores trabajan por una comisión sobre las ventas, así que la idea es que estás formando una lista basándote en las relaciones con los clientes”, dijo Chelsea Connor de la Unión de Empleados Minoristas y Mayoristas (RWDSU). “Sea que vengan a comisión o no, las tiendas empujan a los vendedores a formar relación con los clientes porque eso es lo que hace que vuelvan en persona, en lugar de comprar en línea”.
Corsight dice que algunos de sus clientes ya están usando el sistema detección de ‘regalitos’, pero no dio nombres.
En los últimos años las grandes cadenas de reventa han estado instalando sistemas de vigilancia por algoritmos y por reconocimiento facial, y justifican la ampliación de la vigilancia señalando hacia las advertencias de que aumenta la cantidad de delitos.
Este artículo ha sido traducido de Gizmodo US por Lucas Handley. Aquí podrás encontrar la versión original.
