La semana pasada, Disney provocó indignación generalizada cuando sus abogados intentaron desestimar una demanda por muerte injusta contra la compañía. Los abogados argumentaron que el demandante, un hombre cuya esposa había fallecido en uno de los resorts de Disney el año pasado, no tenía derecho a demandar porque, en 2019, se había registrado para una prueba gratuita de Disney+. El servicio de streaming prohíbe notablemente a los clientes presentar litigios. Después de que internet reaccionara en masa a esta muestra de psicopatía corporativa, Disney ha anunciado que permitirá que el litigio siga adelante.
Josh D’Amaro, presidente de Disney Experiences, dijo en un comunicado: “En Disney, nos esforzamos por anteponer la humanidad a todas las demás consideraciones. Dada la naturaleza única de este caso, creemos que esta situación amerita un enfoque sensible para agilizar una resolución para la familia que ha experimentado una pérdida tan dolorosa. Por lo tanto, hemos decidido renunciar a nuestro derecho de arbitraje y permitir que el asunto proceda en los tribunales”.
Los abogados de la compañía anteriormente argumentaron que Jeffrey Piccolo, cuya esposa murió por una reacción alérgica a la comida servida en uno de los resorts de la compañía en Florida, no podía demandar a Disney porque cinco años antes se había registrado para una prueba gratuita de su servicio de streaming Disney+. Los términos y condiciones del servicio de streaming establecen que todas las quejas de los clientes deben ser mediadas a través de un arbitraje forzoso, una alternativa al litigio que es ampliamente vista como beneficiosa para las grandes empresas.
¿Qué desató el escándalo?
Piccolo perdió a su esposa, Kanokporn Tangsuan, una médica de 42 años, después de que cenaran en Raglan Road Irish Pub, un pub de propiedad privada que opera en las instalaciones del resort Disney Springs en Orlando. En el restaurante, Piccolo y Tangsuan recibieron repetidas garantías de su camarero de que la comida de Tangsuan podría prepararse sin lácteos ni nueces, ingredientes a los que Tangsuan era mortalmente alérgica. Poco después de comer la comida, Tangsuan entró en shock anafiláctico y falleció. Una investigación del médico forense sobre la muerte de Tangsuan encontró que la «causa de la muerte fue como resultado de la anafilaxia debido a los altos niveles de lácteos y nueces en su sistema», según la demanda.
Disney dijo anteriormente en un comunicado que estaba «entristecido por la pérdida de la familia» y entendía «su dolor». Sin embargo, la compañía también señaló: «Dado que este restaurante no es propiedad ni está operado por Disney, simplemente estamos defendiéndonos contra el intento del abogado del demandante de incluirnos en su demanda contra el restaurante».
