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El maravilloso vídeo de entrenamiento de Nintendo para lidiar con clientes difíciles en 1991

Ilustración para el artículo titulado
Imagen: Star Trek

En 2020 todavía hay compañías que lanzan videojuegos que no funcionan correctamente en algunas plataformas. En esos casos, el cliente tiene toda la razón para enfadarse. Sin embargo, en otros es más difícil. Para todos ellos, Nintendo lanzó una guía de servicio al cliente hace muchos años.

El siguiente vídeo vio la luz en 1991, una pieza que Nintendo lanzó a los minoristas que vendían sus productos para que pudieran seguir unas pautas y supieran lidiar con clientes que llegaban con, por ejemplo, productos defectuosos de la compañía.

Veamos la pieza visual:

Para situarnos en contexto, en aquella época Nintendo vivía una etapa de gran éxito, con más de 90 millones de ventas de sistemas NES en 1990. Por tanto, y de la misma forma, nos podemos imaginar el gran número de dolores de cabeza que tuvieron lostrabajadores minoristas con todo tipo de quejas y/o devoluciones de clientes.

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En la pieza vemos varios casos, incluyendo el problema de la pantalla en blanco (que se solucionaba con un pequeño golpe). En cualquier caso y como se oye en el vídeo, “en muchos casos, los clientes simplemente no siguieron las sencillas instrucciones empaquetadas con su producto”. [YouTube]

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