Amazon Prime Now desembarcaba ayer en Espa√Īa, de momento solo en Madrid y algunas ciudades colindantes, con la promesa de entregar productos frescos en tu puerta ese mismo d√≠a. Hemos decidido inaugurarlo con una primera compra y, aunque se trata de un gran servicio, todav√≠a tiene que mejorar si quiere marcar la diferencia.

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V√©amoslo as√≠: Amazon no es la √ļnica tienda de comercio electr√≥nico disponible en Espa√Īa pero es, para muchos, la mejor debido a una serie de factores: precio, stock, tiempos de env√≠o y calidad de la web/aplicaci√≥n m√≥vil. Si lo trasladamos a Prime Now, el servicio encuentra rivales en gigantes ya establecidos como Mercadona, Carrefour o Hipercor (El Corte Ingl√©s). Compite adem√°s, aunque de manera indirecta, con otras startups como SoySuper, Deliveroo o incluso Take Eat Easy.

En el caso de Amazon, las normas del juego son: entrega en el mismo d√≠a o al siguiente en franjas de dos horas (y no a las dos horas de realizar el pedido, como muchos creen) o bien a la hora siguiente pagando 5,9‚ā¨. Los gastos de env√≠o son gratuitos pero has de ser usuario Premium de Amazon (20‚ā¨ al a√Īo).

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Sobre dichas franjas, puede escogerse que sean en el mismo d√≠a aunque con l√≠mites. Por ejemplo, yo ayer estaba confiado con poder pedir en Prime Now a eso de las 18:00-19:00 para que llegase todo a la hora de la cena pero a esas alturas las √ļnicas opciones que me aparec√≠an comenzaban a partir de las 8:00 am del d√≠a siguiente. En mi casa no existe la opci√≥n de entrega a la hora pagando 5,9‚ā¨, supongo que por distancia con el centro log√≠stico, as√≠ que no he podido probar dicha opci√≥n.

Comprando en Amazon Prime Now

El proceso de compra comienza con una aplicaci√≥n m√≥vil (iOS, Android, Amazon App Store) y, con ella, el primer gran pero. La aplicaci√≥n es, siendo generosos, bastante mediocre. Llama la atenci√≥n porque la aplicaci√≥n ‚Äúgeneral‚ÄĚ de Amazon.es es impecable y creo que acabo comprando m√°s a trav√©s de la misma que de la web. Esa calidad no se traslada en el caso de Prime Now: navegabilidad confusa, los √≠tems son demasiado grandes por lo que hay que hacer scrolls infinitos y hay cuadros de di√°logos con las texturas borrosas, como cuando ampl√≠as demasiado una imagen. Otro punto, por simplicidad y dedicado a los que nos gusta llevar la m√≠nima cantidad posible de aplicaciones en el tel√©fono, es que deber√≠a estar integrada en la general, y no como app aparte.

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El resto es sencillo, vas buscando √≠tems y a√Īadi√©ndolos a la cesta. Modificar la cantidad de cada uno (por ejemplo, es raro pedir una sola lata de cerveza, lo habitual suele ser 4 o 6) es especialmente sencillo. Terminado el proceso, se escoge la hora de entrega, la direcci√≥n et voil√°. ¬ŅQu√© tal la variedad de art√≠culos? No est√° mal, ni mucho menos, pero todav√≠a a kil√≥metros de las opciones de Mercadona, Carrefour o Hipercor. Hay algunos productos, como unas simples pechugas de pollo, dolorosamente ausentes. Conviene recordar, eso s√≠, que Prime Now no est√° limitado exclusivamente a productos frescos: videojuegos, relojes deportivos, electr√≥nica simple o art√≠culos del hogar tambi√©n pueden a√Īadirse a la cesta.

Una bolsa con mucho aire para guardar √ļnicamente otra bolsa (probablemente tambi√©n con demasiado aire).

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Sobre los precios, no son para llevarse las manos a la cabeza de emoción pero tampoco están mal. La principal limitación es que Amazon no cuenta con productos de su propia marca blanca así que se apoya en primeras marcas en casos como la leche o las conservas. La leche, por ejemplo, está a 70 céntimos en el caso de Central Lechera Asturiana, algo más barata que en un supermercado (75 céntimos en Alcampo). La conclusión es que comprando dentro de primeras marcas blancas va a salir más o menos a cuenta pero nunca va a tener nada que hacer con respecto a los 50 céntimos de la leche Hacendado de Mercadona, por ejemplo.

En mi caso establecí la franja de entrega de 10 a 12 y el repartidor se presentó en mi puerta a las 10:47. Es un repartidor de Amazon, no de un tercero, lo cual agiliza muchísimo el proceso de entrega y la usabilidad a la hora de seguir el paquete: llegan mensajes al móvil cuando está a punto de llegar, cuando ha sido entregado y desde la app puede verse en todo momento la ubicación exacta del repartidor. No es un secreto que SEUR, MRW y otras empresas de mensajería son a menudo un terrible desastre y se agradece el upgrade.

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En relaci√≥n a la entrega en s√≠, yo ped√≠ un total de 26 √≠tems que han llegado repartidos en 5 bolsas, las cl√°sicas paperbags marrones americanas, de manera muy desigual. Algunas estaban muy cargadas al punto de que el repartidor me advirti√≥ que tuviese cuidado por si se romp√≠an y perd√≠an fondo y otras conten√≠an una m√≠sera bolsa de patatas fritas. No est√° ‚Äúmal‚ÄĚ, no t√©cnicamente, y adem√°s son m√°s respetuosas con el medio ambiente que las odiosas bolsas de pl√°stico de los supermercados tradicionales pero son muy poco pr√°cticas.

Aqu√≠ hay 20‚ā¨ de compra.

Bien, pero lejos de lo mejor

Prime Now recuerda en m√°s de un sentido al desembarco de Amazon en Espa√Īa hace ya casi 5 a√Īos: limitado, discreto y reducido a lo esencial, pero prometedor. No creo que se convierta en un sustituto de mis ‚Äúotros‚ÄĚ supermercados online (principalmente Hipercor y Carrefour) pero para compras r√°pidas y puntuales conviene tenerlo en cuenta. Por tiempo de entrega es, de hecho, imbatible, muy por encima de cualquier competidor. En la lista de detalles a mejorar quedan los precios, la cantidad y variedad de art√≠culos m√°s la presentaci√≥n en la entrega. Veamos c√≥mo evoluciona.