Foto: Richard Drew / AP Images.

El Galaxy Note 7 ha muerto. Samsung lo ha retirado del mercado y solicitó a todos los usuarios que lo devuelvan, ya sea cambiándolo por otro modelo o exigiendo la devolución del dinero. Si eres el usuario de un Galaxy Note 7 y todavía no lo has regresado, esto es todo lo que debes saber y hacer.

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¬ŅCu√°l es el problema con el Galaxy Note 7?

A mediados del mes de agosto una serie de denuncias de Galaxy Note 7 recalentados e incendiados comenzaron a surgir en todo el mundo, tanto así que Samsung a inicios de septiembre decidió detener las ventas y cambiar las más de 2.5 millones de unidades que había vendido hasta la fecha por nuevas unidades sin el fallo que ocasionaba que explotaran.

No obstante, durante septiembre las denuncias de explosiones no cesaron y ahora tambi√©n inclu√≠an unidades de cambio, las cuales supuestamente ya eran seguras. Finalmente la compa√Ī√≠a decidi√≥ retirar el smartphone del mercado por completo. La falla del Note 7 est√° relacionada a su bater√≠a.

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¬ŅPuedo quedarme con mi Note 7?

Que no exista ninguna duda: no, nadie debe quedarse con un Galaxy Note 7. Samsung ha declarado al smartphone como un riesgo de seguridad para los usuarios y urge a todos que lo devuelvan lo m√°s pronto posible.

¬ŅQu√© otro smartphone es afectado por el fallo?

Ninguno. El √ļnico terminal de Samsung que supone un posible riesgo de seguridad hoy en d√≠a es el Galaxy Note 7. Si durante el primer llamado a cambio te entregaron una unidad nueva del Note 7 este tambi√©n debes devolverlo. No debe quedar ning√ļn Note 7 en manos del p√ļblico.

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El Galaxy S7, Ga√Īaxy S7 Edge y las generaciones anteriores del Galaxy Note no suponen ning√ļn riesgo similar a sus usuarios. Si posees uno puedes seguir us√°ndolo con tranquilidad.

¬ŅQu√© debo hacer con mi Note 7?

Si todavía posees uno lo que debes hacer es apagarlo y no volver a encenderlo jamás. Antes de esto podrías hacer un respaldo de seguridad de tus fotos y archivos conectándolo a tu ordenador, pero ten en cuenta que debes hacerlo con un cuidado extremo debido a que mientras más tiempo dure el terminal encendido existe un mayor riesgo de incendio.

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Seguido de esto comenzar el proceso de devolución contactando a Samsung o al operador por el que adquiriste el terminal.

Cómo devolver un Galaxy Note 7:

Depende del pa√≠s en el que te encuentres y la forma en la que lo adquiriste. Si fue a trav√©s de un operador de telefon√≠a lo que debes hacer es ponerte en contacto con la compa√Ī√≠a y exigir un cambio o devoluci√≥n. De igual forma si lo compraste en alguno de los establecimientos m√°s populares de tu regi√≥n.

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A continuaci√≥n encontrar√°s algunas p√°ginas web y n√ļmeros telef√≥nicos de los sitios donde podr√≠as haber adquirido tu terminal, dependiendo de tu pa√≠s. Si lo compraste en una tienda f√≠sica, probablemente deber√°s regresar el m√≥vil en ese establecimiento, pero antes de ir deber√≠as contactar a la compa√Ī√≠a v√≠a web o telef√≥nica para estar seguro.

Estados Unidos:

Espa√Īa:

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México:

  • Samsung: P√°gina web - Tel√©fono 01-800-SAMSUNG (7267864).
  • Palacio de Hierro, Liverpool, Amazon o Mercado Libre: Solicitar el cambio a trav√©s de Samsung M√©xico directamente al tel√©fono 01-800-SAMSUNG (7267864), seguido de la opci√≥n n√ļmero ‚Äú7‚ÄĚ
  • Si compraste el smartphone fuera de M√©xico: Solicitar el cambio a trav√©s de Samsung M√©xico directamente al tel√©fono 01-800-SAMSUNG (7267864), seguido de la opci√≥n n√ļmero ‚Äú7‚ÄĚ

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Chile:

  • Samsung: P√°gina web - Chat online - Tel√©fonos 800-726-7864 y 2-24828200 (desde celulares). En territorio chileno Samsung anunci√≥ que realizar√°n cambios y devoluciones a los usuarios del Galaxy Note 7 independiente de d√≥nde lo hayan adquirido.

Resto de Latinoamérica:

En el resto de países es necesario contactar con la división de Samsung local a través de su web oficial para determinar los pasos a seguir para su devolución.

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Algunos n√ļmeros telef√≥nico de Samsung en distintos pa√≠ses:

  • Bolivia: 800 ‚Äď 10 7260
  • Colombia: 600 12 72 (Bogot√°) - 01 8000 112 112 (resto del pa√≠s) - #726 (celular)
  • Guatemala: 1-800-299-0013
  • Rep√ļblica Dominicana: 1-800-751-2676
  • Venezuela: 1-800-SAMSUNG (0-800-726-7864)
  • Costa Rica: 00-800-1-SAMSUNG (00-800-1-726-7864)
  • Panam√°: 800-0101
  • Ecuador: 1-800-SAMSUN (1-800-72-6786)
  • El Salvador: 800-6225
  • Honduras: 800-2791-9111
  • Nicaragua: 001-800-507-7267
  • Argentina: 0800-555-SAMS (7267)
  • Uruguay: 0800-SAMS (7267)
  • Paraguay: 0800-11-SAMS (7267)

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