La próxima vez que utilices Amazon Alexa para enviar un mensaje a un amigo o pedir una pizza, que sepas que el registro podría almacenarse indefinidamente, incluso si solicitas eliminarlos.
En mayo, el senador por Delaware, Chris Coons, le envió una carta al CEO de Amazon, Jeff Bezos, preguntando por qué Amazon conserva las transcripciones de las voces capturadas por los dispositivos de Echo, citando preocupaciones sobre la privacidad de la práctica. Había informes de que Amazon almacena el texto.
“Desafortunadamente, los informes recientes sugieren que los clientes de Amazon pueden no tener tanto control sobre su privacidad como lo había indicado Amazon”, escribió Coons en una carta. “Aunque me alienta que Amazon permita a los usuarios eliminar grabaciones de audio vinculadas a sus cuentas, estoy muy preocupado por los informes que sugieren que las transcripciones de texto de estos registros de audio se conservan indefinidamente en los servidores de Amazon, y los usuarios no tienen la opción de eliminarlos. transcripciones de texto”.
CNET informó por primera vez que el vicepresidente de políticas públicas de Amazon, Brian Huseman, respondió al senador el 28 de junio, informándole que Amazon conserva las transcripciones hasta que los usuarios eliminan manualmente la información. La carta indica que Amazon trabaja “para garantizar que esas transcripciones no permanezcan en ninguno de los otros sistemas de almacenamiento de Alexa”.
Sin embargo, hay algunas conversaciones capturadas por Alexa que Amazon conserva, independientemente de las solicitudes de los clientes para eliminar las grabaciones y transcripciones, de acuerdo con la carta.
Como ejemplo de los registros que Amazon puede elegir mantener a pesar de las solicitudes de eliminación, Huseman mencionó casos en los que los clientes usan Alexa para suscribirse al servicio de música o entrega de Amazon, solicitar un viaje compartido, pedir pizza, comprar medios, configurar alarmas, programar eventos del calendario o enviar mensajes a amigos. Huseman escribe que conserva estas grabaciones porque “los clientes no desean o esperan que la grabación de voz elimine los datos subyacentes o impida que Alexa realice la tarea solicitada”.
La carta dice que Amazon generalmente almacena grabaciones y transcripciones para que los usuarios puedan entender lo que Alexa “pensó que escuchó” y para entrenar a sus sistemas de aprendizaje automático para comprender mejor las variaciones del habla “según la región, el dialecto, el contexto, el entorno y el hablante individual. incluyendo su edad”. Dichas transcripciones no son anónimas, según la carta, aunque Huseman le dijo a Coons en su carta: “Cuando un cliente elimina una grabación de voz, eliminamos las transcripciones asociadas con la cuenta del cliente tanto de la solicitud del cliente como de la respuesta de Alexa”.
Amazon se negó a proporcionar un comentario a Gizmodo más allá de lo que estaba incluido en la carta de Huseman.
En su respuesta pública a la carta, Coons expresó su preocupación de que arrojara luz sobre las formas en que Amazon está manteniendo algunas grabaciones.
“La respuesta de Amazon deja abierta la posibilidad de que las transcripciones de las interacciones de voz del usuario con Alexa no se eliminen de todos los servidores de Amazon, incluso después de que un usuario haya eliminado una grabación de su voz”, dijo Coons. “Lo que es más, aún no está claro hasta qué punto estos datos se comparten con terceros, y cómo los terceros usan y controlan esa información”.