Una pareja de Orlando, Florida quiere una explicación de Amazon después de haber recibido una sorpresa poco agradable con su pedido: 29 kilos de marihuana. La pareja había pedido cuatro recipientes de almacenamiento de la empresa para guardar algunas cosas. No obstante, les pareció raro cuando se enteraron que sus recipientes vacíos pesaban 42 kilos.
Además del peso, el olor fuerte que emitían los contenedores también les pareció extraño. Al abrir los recipientes, la pareja encontró kilos de marihuana envuelta en cada uno. En total, los recipientes contenían 29 kilos de la sustancia, cuyo consumo solamente está permitida en Florida para usos médicos. La pareja, que no quiere que se revele su identidad porque temen por su seguridad, compran a menudo por Amazon y estaba asombrados con la ocurrencia.
Los dos clientes reportaron el incidente a la policía, que ha abierto una investigación. El pedido venía de unas instalaciones en Massachussetts. No ha sido una experiencia agradable, comentó la pareja.
“Teníamos miedo de que alguien se metiera en nuestra casa. No dormimos ahí durante unos días”, declaró uno de ellos.
La pareja contactó con Amazon para hablar sobre lo que había pasado, pero afirma que nunca pudieron hablar con un supervisor. Mantuvieron comunicación con un miembro de atención al cliente del Amazon durante un mes mediante correo electrónico. Al final, recibieron un correo con una tarjeta regalo de $150.
“No puedo hacer nada más actualmente”, escribía el miembro del servicio de atención al cliente en el correo.
En un declaración a la estación de televisión WFTV, Amazon dijo que su equipo de atención al cliente se había comunicado directamente con los afectados para hablar sobre sus preocupaciones y que colaboraría con las autoridades policiales en la investigación. Nadie ha sido arrestado en relación al caso.
Los afectados, sin embargo, quieren algo más: una disculpa y una explicación.
“No mostraron ninguna preocupación sobre la seguridad del cliente. Esto se pudo convertir en un caso peor”, le comentó uno de los clientes a la estación.
[WFTV y Miami Herald]