Cada vez más empresas usan WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes, pero son los clientes los que tienen que iniciar la conversación. La pregunta es: ¿pueden los pequeños empresarios usar WhatsApp Business para promocionar su negocio dentro de WhatsApp? Próximamente, sí.
WhatsApp es el servicio de mensajería más utilizado en el mundo, y quiere aprovechar esa ventaja para convertirse en la versión moderna de las páginas amarillas, tal cual lo explica Mark Zuckerberg en su perfil de Facebook:
Estamos creando unas páginas amarillas modernas dentro de WhatsApp para que puedas buscar y ponerte en contacto con empresas locales directamente desde la aplicación.
La compañía ha empezado por una prueba piloto en São Paulo, Brasil. El nuevo directorio de empresas incluye tiendas y servicios locales que ya están utilizando WhatsApp Business como canal de interacción con sus clientes.
Ahora, los usuarios verán un apartado “Negocios cercanos” al darle al botón de “Nuevo chat”. En las capturas compartidas por WhatsApp, este apartado incluye tiendas de ropa, tiendas minoristas, talleres mecánicos, restaurantes, pizzerías, tiendas de comestibles, locales de bebida y comida, y centros educativos. Al elegir una opción, el usuario puede ver los negocios locales ordenados por distancia y ver el perfil o iniciar una conversación con cualquiera de ellos.
Will Cathcart, el director de WhatsApp, dijo en Twitter que la compañía no registrará tu ubicación ni las empresas que revises, y añadió que estudiarán cómo expandir el servicio a otras ciudades y tipos de negocios dependiendo de los comentarios que reciban durante la prueba piloto en São Paulo.
Si no estás familiarizado con WhatsApp Business, es un servicio gratuito para negocios pequeños que permite crear un perfil de tu empresa e interactuar con clientes a través de WhatsApp, ya sea de manera manual o con respuestas automatizadas. También hay una API de pago para empresas medianas y grandes. Solo el empresario tiene que descargar WhatsApp Business, los usuarios pueden acceder a los perfiles de sus empresas y chatear con ellas a través de la versión convencional de WhatsApp.
Además del nuevo directorio de empresas, WhatsApp también ha desplegado en Brasil los pagos móviles por WhatsApp. Los usuarios pueden transferir dinero a amigos de forma gratuita y las empresas pueden cobrar a sus clientes por WhatsApp Business a cambio de una comisión.