En junio, solo la compañía American Airlines se vio obligada a cancelar 7500 vuelos por mal tiempo, problemas mecánicos o por la retirada de los Boeing 737 Max, y seguramente, esto estropease las reservas de muchos viajeros a lo largo del globo.
¿Qué debes hacer exactamente cuando cancelan tu vuelo pero todavía tienes pendiente una reserva de hotel? Si planeas llegar un día después o no puedes finalmente hacer el viaje, asegúrate de verificar la política de cambio o de cancelación de tu hotel que vendrá en tu reserva por correo electrónico, e infórmales de inmediato.
Busca la política de cancelación de tu hotel y llámales por teléfono
Si te notifican una cancelación o un retraso importante con suficiente anticipación, por lo general, puedes cambiar o cancelar tu reserva sin sufrir ninguna penalización. Grandes cadenas hoteleras como Marriott o Hilton ofrecen cambios y cancelaciones gratuitas entre 48 y 72 horas antes del check-in, pero eso puede depender de la tarifa de tu habitación. Si este es el caso, busca tu reserva online o llama al hotel para solicitar el cambio y explicar cuales han sido las circunstancias.
Sin embargo, si ya es demasiado tarde podrías tener algún problema. En este caso, comunícate con el hotel de inmediato llamando a la recepción, en vez de llamar a la línea de atención al cliente, y explícales tu caso. Muestra las pruebas de la cancelación o del retraso de un vuelo y solicita un reembolso (o ajusta las fechas si es necesario).
Si se trata de un problema relacionado con el clima que afecta a una zona completa, es posible que puedas cancelar una habitación o cambiar las fechas sin coste. “Si el hotel se encuentra en una de las zonas afectadas, puede servirles para liberar habitaciones para los huéspedes que están atrapados en su hotel y no pueden regresar a sus casas”, escribe ABC News. Ser simpático y comprensivo y mostrar buenos modales también te será de utilidad.
Si has hecho tus reservas a través de un tercero es posible que no puedas solicitar el reembolso en caso de cancelación
¿Y qué pasa si reservaste tu hotel a través de una página de terceros? Seamos sinceros: está la cosa difícil, sobre todo si se trata de un cambio o de una cancelación de última hora.
De nuevo, revisa la política de cancelación del hotel, la política de cancelación de la web de terceros y comprueba si tu reserva era reembolsable o no. Si hiciste una reserva reembolsable, asegúrate en el correo electrónico de con cuanto tiempo puedes hacer uso de ello.
“Trabajo para un hotel y tratamos con Expedia”, escribió u/Fawxhox en un hilo reciente de Reddit. “Llama a su número de ayuda y pregúntales si puedes cancelar la reserva de forma gratuita. Hay veces que incluso si te has pasado de la fecha límite, puedes pedirles que hablen con el hotel para cancelar la reserva de todos modos. Recibimos llamadas de esas de vez en cuando y generalmente aprobamos la cancelación”.
En cuanto a las reservas no reembolsables, es mucho más complicado (y tal vez imposible). Algunas webs de reservas como Travelocity u Orbitz ofrecen buenas ofertas para reservar habitaciones de hotel que no son reembolsables. Si optaste por una de estas reservas, es poco probable que consigas que te devuelvan el dinero.
Aún así, no está de más llamar al servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación, enviándoles pruebas de la cancelación de tu vuelo. Si eso no funciona, comunícate directamente con el hotel y expliícales las circunstancias.
Independientemente de lo que ocurra, llama siempre al hotel. Se educado y trata de explicarles tu situación. Con suerte, podrá ahorrarte un buen dinero.